题目
假如服务过程终止了,产品也随之完成,因此服务产品是无法返工的,只能善后处理。A. 对B. 错
假如服务过程终止了,产品也随之完成,因此服务产品是无法返工的,只能善后处理。
- A. 对
- B. 错
题目解答
答案
A
解析
服务产品的特性是本题的考查要点。服务具有过程性、不可存储性,一旦服务过程终止,服务成果即刻形成,无法像实物产品那样通过返工修正。因此,服务产品的质量问题通常只能通过善后处理解决,如补偿或重新提供服务。
服务与实物产品的核心区别在于过程与结果的绑定。例如,餐饮服务中,厨师完成烹饪后,餐品即刻交付,无法拆解返工。若顾客不满意,餐厅只能通过更换菜品或免单等方式处理,而非修改已提供的服务。因此,题目中的结论符合服务产品的特性,答案正确。