标杆管理起源于( )A. 通用电器 B. 施乐公司 C. IBM公司 D. 摩托罗拉公司

考查要点：本题主要考查对标杆管理起源这一管理学基础概念的掌握。
关键思路：需明确标杆管理（Benchmarking）的概念及其历史背景，尤其关注其首次提出和实践的公司。
破题关键：施乐公司在20世纪70年代率先提出并应用标杆管理方法，通过与行业最佳实践对比提升自身绩效，这是本题的核心知识点。

标杆管理是一种通过持续比较企业自身产品、服务或流程与行业内外最佳实践，从而实现绩效提升的管理方法。

1. 起源背景：
   20世纪70年代，施乐公司（Xerox）为应对日本企业的竞争压力，开始系统性地研究和模仿日本企业的先进管理经验。
2. 核心实践：
   施乐公司将标杆管理作为战略工具，通过跨行业对比（如复印机业务与汽车制造流程对比）优化自身运营。
3. 选项辨析：
   • A. 通用电器：与六西格玛等管理方法关联更密切。
   • C. IBM公司：以流程重组和客户关系管理见长，非标杆管理起源。
   • D. 摩托罗拉公司：全面质量管理（TQM）的代表企业。
   • B. 施乐公司：通过实践证明标杆管理的有效性，成为该方法的鼻祖。