组织运作就像走钢丝,面对压力需要胆大心细,组织的运作通常不包括( )A. 输入(B)寻求结果(C)运作过程 (D)输出 B. 。 (A)身体语言沟通(B)副语言沟通( C. 道具沟通( D. 语言沟通 E. 。 (A)从上到下形式( F. 从下到上形式( G. 平级形式(D)中间形式 。 (A)双方都没有获得好处(B)坚持各自立场(C)损害了长期关系(D)强调双向沟通 部门的基本职责。 (A)行政( 市场( 财务(D)人力资源 。 (A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范(B)组织的价值观不能规划出组织的愿景[1] (C)组织的价值观和组织目标[2]没有区别(D)组织的目标决定了组织的核心价值观[3] 。(A)通过观察反思自己的行为(B)只进 行大量细致的观察( 通过阅读反思自己的行为(D)通过讨论反思自己的行为 。 (A)小立的工作很忙,她觉得自己根本没有空余的时间参加学习 (B)王莉在公司里很受重用,领导交办的任务都完成得很好,他觉得自己能力足够,没有必要再学习。 (C)小刘参加了公司的管理技巧培训,他觉得培训效果很差,对自己没有什么帮助,对此后的培训都不感兴趣 (D)姗姗工作很忙,但是还是坚持每天 4 个小时的课程培训 。 (A)确定自己的志向(B)进行自我评估(C)制订行动计划与措施(D)职业评估与反馈 )的前提下争取自己的权利。 (A)保持自己利益 (B)不侵犯他人利益( 不惜一切代价(D)不顾别人利益 14: “在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考” ,这是考虑到优质信息特点中的(D) 。 (A)正确的人员(B)正确的内容(C)适度的费用(D)恰当的时间 。 (A)不利于信息共享[4](B)不能获得充分的反馈(C)不能得到全面的反馈(D)不适用于讨论涉及个人的问题 。 (A)身体语言沟通(B)道具沟通(C)副语言沟通(D)会议沟通 。 (A)不随意走来走去(B)说话的声音应该传送到室内各个角落(C)选择适当的表情来讲述(D)把双臂抱在胸前 。(A)就事论事,只是针对需要决的问题表 达意见( 冲他大喊大叫( 不问原因就道歉(D)针锋相对,予以质问 ) 。(A)人员都应该是专家(B)及时进行批评指正(C)人员越少越好(D)提出尽可能多的想法 )的优点。 (A)同步性(B)匿名性( 更多人员参与( 思想平行而入 SWOT 分可以分为两部分,第二部分 OT(机会和威胁) ,可以用来分(B ) 。 (A)内部条件或因素(B)外部条件或因素(C)环境因素[5](D)相关者因素 KOLB 学习周期, “从书本或课程中得到相关知识,然后决定怎样应用理论进行实践”是从(D)阶段 开始学习。(A)获得经验(B)反思(C)应用(D)理论化 。(A)与他人一起讨论(B)一直忙个不停,没有时间思考( 在想问题的 过程中尽量遵循逻辑( 坚持对工作回顾并总结 SMART 原则中的(B)原则。 (A)明确的(B)可达到的(C)可衡量的(D)有时间期限的 。 (A)事情一定要按照想象的情形发展(B)期待别人和自己一样 (C)不要给别人留有空间(D)规划出一天中的“机动时间” 。(A)SWOT 分法(B)头脑风暴法[6](C)时间管理矩阵( 5W1H 法 。(A)目的意,沟通对象,信息内容,方 式方法,时间安排( 方式方法,察言观色,目的意,信息内容,时间安排(C)目的意,双向沟通,沟通 对象,时间安排,方式方法(D)信息内容,沟通对象,双向沟通,察言观色,时间安排 (A)单选式提问(B)封闭式提问(C)开放式提问(D)多选式提问 。 (A)清楚明了、热情洋溢;条理清晰、开门见山;直截了当、词藻丰富 (B)词藻丰富、热情洋溢;叙述简明、条理清晰;清楚明了、开门见山 (C)条理清楚、内容丰富;热情洋溢、清楚明了;词藻丰富、直截了当 (D)清楚明了、准确无误;叙述简明、条理清晰;直截了当、开门见山 。 (A)道具沟通也称为物体操纵(B)道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的( 道具沟通是人们借助布置环 境来传递一定的信息的( 一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设 。 (A)没有严密的隔墙(B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 用各种帘、屏风来充当屏障(D)空间是开放及共用的 。 (A)公开点名指正批评(B)不予理睬(C)提醒与会者会议的主题是什么 (D)借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标 。 (A)堆积大量的信息( 明确报告的长度(C)内容简洁明了(D)将主要论点与团队具体实践相结合 的人。(A)好斗(B)处事果断(C)优柔寡断( 专横武断 。 (A)提供一些有特色的产品或服务(B)提供一些低价位的产品或服务,使自己的商品以低价格战[7]胜竞争对手 向已定位的市场提供额外的产品或服务(D)以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要 . (A)人员更替频繁(B)僵化的等级制度(C)没有开发新产品和新服务(D)以客户为导向,强调团队合作 40:在平衡计分卡[8]中, “新产品推出时间”属于(A)角度的指标(A)内部流程(B)财务(C)客户(D)学习与成长 。(A)充分利用成员的技术和技能( 协作( 增加团队的使命感(D)能够灵活地适应环境的变化 。(A)领导(B)谋士(C)实施人员(D)协调人员 。 (A)逻辑性思考(B)按照标准分决方案(C)提出不寻常的想法和决方案( 选择最可行的方法 之外的角色。(A)挑战者( 资源提供者(C)教练(D)鼓励者 活动。(A)团队(B)个人(C)学习( 发展 。 (A)汇报(B)私下聊天( 主管领导评估( 自我评估 。(A)X 理论(B)Y 理论( 双因素理论[9]( 需求层次论 。 (A)执行和实施计划( 激励和鼓舞( 确定愿景及实现愿景的策略(D)影响和激励人们实现目标变革 。 (A)虚拟团队[10](B)电子团队(C)自我管理型团队(D)供销团队 。 (A)可以通过投票选择出最终方案(B)想要取得一致同意可能比较费时 (C)可以最终由领导作出决定(D)团队成员总是没有决定权 51:客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训,但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员 工进行培训效果将会更好;而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是 。(A)相互竞争或侵犯(B)目标、计划或任务不协调(C)对有限资源的竞争(D)优先权或标准的冲突 (B) 。 (A)发展目标是对技能、知识和能力的要求(B)组织目标一般是直接目标或实际目标 (C)只要组织需求得到确认,一个组织目标可以生成若干个发展目标(D)发展目标和组织目标没差别 与个别学员交流,了他们的学习情 况、所学的知识、工作的进展等( 审查学员在工作中如何运用所学的知识 54:目标的[11] SMART 原则中的 M 代表目标是(C) 。(A)明确的(B)可达到的(C)可衡量的(D)有时间限制的 。 (A)顾客意见调查表( 平均每个客户的呼叫长度( 员工接电话的时间(D)平均每个客户的等待时间 需求。(A)安全(B)社会(C)生理(D)自尊 )。 (A)达到组织目标(B)提高生产率[12](C)得到领导的提拔和认可( 达到团队目标 。 (A)促进因素(B)保健因素(C)激励因素(D)沟通因素 感受到这个公司的文化。 (A)组织成员穿着打扮的方式(B)组织成员被提拔的条件(C)工作角色之间的界限(D)公司规模的大小 。 (A)团队成员抱怨得不到所需的信息( 团队成员互相尊重 (C)团队成员自由地发表不同意见(D)团队成员很放心地承担风险 。 (A)对自己角色的理问题(B)个人所具有的能力和经验(C)可以节省更多宝贵时间(D)对他人的信任问题 阶段的特点。 (A)波动(B)形成(C)规范化(D)成熟 的帽子代表的思考 方式。(A)红色(B)白色( 黄色( 蓝色 的方式来决冲突,这种方法 虽不能很好地决问题,但还是能有所收获的,是一种中等程度的合作。(A)迁就(B)折中(C)协作(D)回避 。 (A)江总在团队中努力营造一种公开、信任的工作氛围(B)李总鼓励团队成员为别人着想 (C)在发生冲突后,王总禁止团队成员再议论这件事( 赵总在决团队冲突时,做到对事不对人 。 (A)提出多个决方案(B)实施并监督决方案(C)阐明问题(D)作出决定 。 (A)公司组织全体团队的交流会(B)对本团队的工作和目标严格保密 (C)互派代表参加对方召开的一些会议(D)相互协调目标和计划 。(A)成员个人的经验(B)成员工作和学习的方法(C)领导者的意愿(D)成员的自主性和能动性 。 (A)研讨会(B)开放式或远程学习项目(C)正式的委托培训(D)岗位轮换 。 (A)促进团队成员的发展(B)提高团队整体实力 (C)增加员工之间的竞争( 在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系 。 (A)评估就是审查( 评估学习内容是评估的重要方面之一 评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值( 评估要决的问题是:学习对哪些方面会产生作用 。(A)督导和检查( 简要介绍( 计划和建立( 审查和评估 。 (A)设施( 信息( 人力(D)资金 。 (A)改变工作运作方式,使计划回到正常的发展道路上(B)修改工作计划和时间表,重新分配工作 (C)获取额外资源或重组目前的资源(D)对出现偏差不予过问,任其自动消失 。(A)监督(B)倾听(C)命令(D)控制 的方法来提高激励水平。(A)工作轮换[13](B)工作扩展(C)工作充实( 工作复杂化 。 (A)不需要让团队了上级领导的反应(B)把团队的意见反映给上级管理人员 越权采取相关行动( 置之不理 (A)注重倾听( 强调个性化(C)置之不理(D)不给团队提供支持,要求他们自行决 。(A)下达命令(B)反思(C)打好基础( 检查进展情况 。(A)为团队成员提供必要的工具( 学会放手( 信任下属( 持之以恒