网购后接到客服电话，称需要先交保证金才能办理理赔，这是诈骗行为对错

本题考查对网络购物常见诈骗手段的识别能力。关键在于理解正规平台的理赔流程与诈骗分子的作案手法之间的区别。
核心思路：正规平台的理赔服务不会要求消费者先行支付保证金，遇到类似要求时应提高警惕，通过官方渠道核实信息的真实性。

诈骗手法解析：

1. 主动联系：诈骗分子通常会伪装成平台客服，主动联系消费者，谎称商品存在质量问题或物流问题，需要理赔。
2. 制造紧急感：通过“限时”“否则影响征信”等话术，诱导消费者尽快操作。
3. 诱导转账：要求消费者支付“保证金”“手续费”等费用，或索要银行卡密码、验证码等敏感信息。

正规平台特点：

• 理赔流程通常由消费者主动申请，且无需额外支付费用。
• 官方客服不会通过私人社交软件或非官方电话联系消费者。

因此，题目中“交保证金才能理赔”的要求属于典型的诈骗行为。