题目
欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是( )。A. 过程B. 领导C. 战略D. 资源
欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是( )。
A. 过程
B. 领导
C. 战略
D. 资源
题目解答
答案
B. 领导
解析
欧洲质量奖的逻辑模型是评估组织绩效的重要工具,其核心要素按逻辑顺序排列。领导作为第一要素,强调组织最高管理层的承诺与方向设定,为后续要素(如战略、资源等)的实施奠定基础。理解这一模型的层级关系是解题关键。
欧洲质量奖的逻辑模型包含七个核心要素,按逻辑顺序依次为:
- 领导:最高管理层明确组织的愿景和使命,提供方向。
- 战略:基于领导层的愿景制定长期目标。
- 资源:合理配置人力、财务等资源支持战略。
- 过程:优化业务流程以实现战略目标。
- 结果:衡量顾客满意及财务绩效等最终成果。
破题关键:明确“领导”是模型的起点,为后续要素提供方向和保障。