题目
下列哪项不属于电话礼仪基本要求A. 及时接听B. 使用普通话及礼貌用语,注意语气C. 严格执行首问负责制D. 接听电话结束时可自行挂断
下列哪项不属于电话礼仪基本要求
A. 及时接听
B. 使用普通话及礼貌用语,注意语气
C. 严格执行首问负责制
D. 接听电话结束时可自行挂断
题目解答
答案
D. 接听电话结束时可自行挂断
解析
电话礼仪的基本要求主要包括接听及时、用语规范、首问负责以及通话结束时的礼貌挂断。本题需识别不符合这些核心要求的选项。关键点在于理解“自行挂断”不符合电话礼仪中“等对方先挂断”的规范。
选项分析
A. 及时接听
及时接听电话是电话礼仪的基础,避免让对方长时间等待,体现尊重。
B. 使用普通话及礼貌用语,注意语气
规范用语和友好语气能展现专业性,属于基本要求。
C. 严格执行首问负责制
首问负责制要求接听者主动解决问题或协调资源,避免推诿,是核心要求。
D. 接听电话结束时可自行挂断
正确做法是通话结束时应礼貌告知对方“再见”或“谢谢”,并等待对方先挂断。自行挂断可能显得不礼貌,因此不属于基本要求。