12、underdot(媒体)记者来到网点表明采访需求时，普通职员可与记者聊天，正面回答一些敏感问题或挑战性问题[1分]A、正确B、错误

本题考查媒体应对的基本原则。关键点在于普通职员在面对媒体采访时的职责边界。未经授权的普通员工若随意回答敏感或挑战性问题，可能引发信息泄露或企业形象受损，因此需要明确专业公关人员的必要性。

核心思路：普通职员无权代表企业接受采访，尤其是涉及敏感问题时。

1. 权限限制：企业通常规定，只有经过培训的公关人员或发言人有权接受媒体采访，普通职员无此权限。
2. 问题处理：遇到敏感或挑战性问题时，普通职员应拒绝回答，并建议记者联系企业官方渠道（如公关部）。
3. 潜在风险：随意回答可能导致信息不准确，甚至引发法律纠纷，损害企业利益。

本题中“正面回答敏感问题”违反上述原则，因此答案为错误。