管理“头痛”职工，班组长首先要梳理管理制度中是否存在漏洞A.对B.错

考查要点：本题主要考查对班组管理基本方法的理解，特别是班组长在处理员工问题时的系统性思维和问题解决步骤。
核心思路：班组长面对“难管理”的员工时，应优先从管理制度入手，而非直接针对员工个人。这体现了管理学中“治标先治本”的原则，即通过优化制度预防和减少问题的发生。
关键点：明确班组长的职责不仅是管理人，更是管理流程和制度，通过制度的完善实现班组整体效率的提升。

步骤解析：

1. 班组长的职责定位
   班组长的核心职责之一是确保班组运行符合管理制度要求。若员工出现“难管理”的情况，班组长需首先反思：现行制度是否合理、是否覆盖所有工作场景？例如，若制度存在模糊地带，员工可能因“无章可循”而产生矛盾。

2. 制度漏洞与员工行为的关系
   制度漏洞可能导致员工行为偏差。例如，若考勤制度不明确，员工可能迟到；若任务分配不公，员工可能消极怠工。因此，梳理制度漏洞是解决问题的首要步骤。

3. 系统性管理思维
   直接批评或处罚员工可能暂时解决问题，但若制度本身不合理，同类问题会反复出现。通过优化制度，可从根本上减少矛盾，体现管理的高效性。