________________：客观性、时效性、共享性、开放性________：物流活动过程建立在交易系统、管理控制、决策分析和制定战略4个计划层次上面。________：格式标准化、通信交互化、交易批量化、作业逐日化________：成本衡量、资产衡量、客户服务衡量、生产率衡量、质量衡量________：实时化、网络化、系统化、规模化、专业化、集成智能化________：系统结构（硬件、软件、相关人员、物流管理思想）和层次结构（在垂直结构上，有交易系统、管理控制、决策分析和制定战略，在水平方向有，采购物流、生成物流、销售物流、静脉物流的运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工）________：信息收集（借助与条码、RFID射频技术、GPS全球定位系统）、信息传输、信息处理、信息存储、信息检索输出、控制功能________：仓储配送管理系统、运输管理系统、货物代理系统、船舶代理系统、港口生产作业及堆场管理系统、零售管理系统、电子商务系统________：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和评价________：指明物流系统建立信息系统的范围和目标、指导物流信息系统开发、合理分配和利用各种资源、通过规划过程找出物流系统存在的问题________：物流信息系统的目标，约束和总体结构、单位的现状、物流业务流程的现状，存在问题及在新技术条件下的流程重组、对影响规划的信息技术发展的预测________：支持物流系统的总目标、整体上着眼于高层管理，兼顾各管理层的要求、摆脱物流信息系统对组织的依从性、具有整体的系统结构、便于设施________：对当前系统进行初步调查、分析和确定系统目标、分析子系统的组成以及基本功能、拟定系统的实施方案、进行系统的可行性研究，编写可行性报告________：关键成功因素法（CSF）、战略目标集转移法（SST）、企业系统规划法（BSP）________________________：CSF是用少量的，易于识别的，可操作的目标、CSF可确保企业的成功、CSF可用于决定组织的信息需求________________________：了解企业目标、识别关键成功因素、识别性能指标和标准、识别测量性能的数据________________________：识别组织战略目标（组织使命、目标、战略和支撑因素）、组织战略目标转化为信息系统战略目标________：对当前系统进行详细调查，收集数据、建立当前系统的逻辑模型、对现状进行分析，提出改进意见和新系统应达到的目标、建立新系统的逻辑模型、编写系统方案说明书________：组织机构及职能调查、工作目标、业务流程调查、数据及数据流程调查、物流系统运营环境分析、现存问题和改进意见________：描述目标系统的逻辑模型，作为开发人员进行系统设计和设施的基础、作为用户和开发人员之间的协议和合同、为目标系统验收和评价的依据________：组织情况概述、现行系统概述、系统逻辑模型、新系统在各个业务处理环节拟采用的管理方法，算法和模型、与新系统相配套的管理制度和运行体制的建立、系统设计和实施的初步计划、用户领导审批意见________：子系统划分、系统功能模块设计、信息流程图设计、网络和设备的配置________：子系统要具有相对的独立性、要使子系统之间数据的依赖性尽量小、应使数据冗余较小、子系统分阶段实现、应考虑各类资源的充分利用________：如何将一套系统或子系统划分为多个模块、模块间传递什么数据、模块间的调用关系如何、如何评价并改进模块结构的质量。________：功能、处理逻辑、模块所处的状态________是由模块、调用、数据、控制和转接等基本符号组成________：硬件准备、软件准备、人员培训、数据准备、系统测试、系统切换、试运行________：购置和安装设备、程序编制和系统测试、基础数据整理和录入、人员培训、系统切换和试运行、系统交付________：数据搜集、数据处理、系统硬件的运行和维护________：工作数量、工作效率、信息服务质量、维护修改情况、系统故障情况________：软件维护（正常性、适应性、完善性、预防性）、数据维护、代码维护、硬件维护________：可理解性、可测试性、可修改性、可扩充性________：系统的软硬件购置成本、应用系统软件开发费用、其他维护，管理等方面的费用。其还有两类无形的成本：由组织变动而引起的组织成本和由于技术变化而引起的技术成本________：财务收益（主导）、工作质量收益、内容管理收益________：直接收益和间接收益。其间接收益包括：第一，为企业决策者提供及时准确的管理、财务、计划，人事等信息。第二，增强组织对环境变化的反应和适应能力。第三，提高管理人员的办公效率和管理水平，使他们有更多的时间从事研究和分析工作。第四，促使企业管理标准化、规范化________：总体需求分析、成本分析和预测、收益分析和测算、成本与收益的比较和分析________：开放性、可重构性、继承性、人性化与智能化、安全性