题目
对“结果”条款的四个评价要素中, “对比”这一要素的评价要点包()。A. 与自己以往的绩效比较B. 与适宜的竞争对手的绩效比较C. 与类似组织的绩效比较D. 与标杆的绩效比较E. 与行业领先者的绩效比较
对“结果”条款的四个评价要素中, “对比”这一要素的评价要点包()。
A. 与自己以往的绩效比较
B. 与适宜的竞争对手的绩效比较
C. 与类似组织的绩效比较
D. 与标杆的绩效比较
E. 与行业领先者的绩效比较
题目解答
答案
BCDE
B. 与适宜的竞争对手的绩效比较
C. 与类似组织的绩效比较
D. 与标杆的绩效比较
E. 与行业领先者的绩效比较
B. 与适宜的竞争对手的绩效比较
C. 与类似组织的绩效比较
D. 与标杆的绩效比较
E. 与行业领先者的绩效比较
解析
本题考查ISO 9001质量管理体系中“结果”条款的评价要素,核心在于理解“对比”这一要素的具体评价要点。
关键点在于区分“对比”与其他评价要素(如趋势分析)的不同:
- 对比强调与外部基准(如竞争对手、标杆等)的绩效比较,而非仅关注内部历史数据。
- 正确选项需体现与外部组织或标准的横向比较,而非纵向的自我历史对比。
选项分析
A. 与自己以往的绩效比较
此为内部趋势分析,属于“结果”条款中的“趋势”要素,而非“对比”。
B. 与适宜的竞争对手的绩效比较
正确。对比需参考竞争对手的绩效,以定位自身市场地位。
C. 与类似组织的绩效比较
正确。通过与同行业类似组织比较,识别绩效差距。
D. 与标杆的绩效比较
正确。标杆管理是对比的重要方法,通过学习标杆组织提升绩效。
E. 与行业领先者的绩效比较
正确。对比行业领先者可明确改进方向,属于“对比”的核心内容。