题目
以下的调查中,不属于神秘购物法的是()。A. 由被调查者完成一个关于购物的故事,从中看出其态度和B. 通过购物对百货公司的优势和薄弱环节进行评估C. 给客户打电话,根据电话内容估计所接受的服务水平D. 通过与保险公司推销员讨论保险产品评价员工的专业性
以下的调查中,不属于神秘购物法的是()。
A. 由被调查者完成一个关于购物的故事,从中看出其态度和
B. 通过购物对百货公司的优势和薄弱环节进行评估
C. 给客户打电话,根据电话内容估计所接受的服务水平
D. 通过与保险公司推销员讨论保险产品评价员工的专业性
题目解答
答案
A. 由被调查者完成一个关于购物的故事,从中看出其态度和
解析
神秘购物法的核心在于通过实际购物体验或观察服务过程,收集数据进行评估,而非依赖被调查者的自我报告。本题需识别不符合这一特点的选项。关键点在于区分实际体验观察与间接分析。
选项分析
A选项要求被调查者主动编写购物故事,通过分析其态度和偏好得出结论。这属于间接分析,依赖被调查者的主观描述,而非实际购物行为的观察,因此不属于神秘购物法。
B、C、D选项均涉及实际购物或服务体验:
- B通过真实购物行为评估百货公司;
- C通过模拟电话咨询判断服务水准;
- D通过与推销员互动考察专业性。