12. 产品的三个层次中,附加层是指:A. 顾客购买产品或服务时所获得的服务B. 产品借以实现的形式C. 指向顾客提供的产品或服务的品类和品质D. 产品推广的方式和渠道

本题考查产品三个层次中附加层的概念。解题思路是明确产品三个层次（核心层、形式层、附加层）各自的定义，然后将各选项内容与附加层的定义进行对比分析。

• 产品的核心层是指向顾客提供的产品或服务的品类和品质，它是产品最基本的层次，满足顾客的基本需求。
• 产品的形式层是产品借以实现的形式，包括产品的外观、包装、品牌等。
• 产品的附加层是指顾客购买产品或服务时所获得的附加服务和利益，如安装、维修、送货、保证等。
• 选项A“顾客购买产品或服务时所获得的服务”，符合附加层的定义。
• 选项B“产品借以实现的形式”，这是形式层的定义，不符合附加层的概念。
• 选项C“指向顾客提供的产品或服务的品类和品质”，这是核心层的定义，并非附加层。
• 选项D“产品推广的方式和渠道”，它与产品的层次划分并无直接关联，不属于附加层的内容。