根据《省联社办公室关于印发贵州省农村信用社营业网点服务首问责任制管理办法（试行）的通知》（黔农信办发〔2020〕543号）相关规定，首问责任人对商业机密事项应（）？A. 指引至管理部门B. 让客户自己查C. 口头说明D. 直接拒绝

本题考查对《省联社办公室关于印发贵州省农村信用社营业网点服务首问责任制管理办法（试行）的通知》（黔农信办发〔2020〕543号）中关于首问责任人对商业机密事项处理规定的了解。
解题思路：需要明确在面对商业机密事项时，首问责任人应遵循的正确处理方式。商业机密事项具有一定的敏感性和保密性，不能随意让客户自己查，口头说明可能无法妥善处理，直接拒绝也不符合服务首问责任制的要求，而指引至管理部门，由专业的管理部门来处理商业机密事项，既能保证信息的安全，又能遵循相关规定和流程。
解析：

• 选项B，让客户自己查商业机密事项，这显然不符合对商业机密保护的要求，也无法体现首问责任人应尽的职责，所以该选项错误。
• 选项C，口头说明商业机密事项，不能有效保护商业机密的安全性，可能会导致信息泄露，因此该选项不正确。
• 选项D，直接拒绝客户，违背了服务首问责任制中为客户提供服务和解决问题的原则，所以该选项也不合适。
• 选项A，指引至管理部门，管理部门有更专业的人员和更完善的流程来处理商业机密事项，能够更好地保障商业机密的安全，符合相关规定和要求，所以该选项正确。