名词解释（共2题，8.0分）31. (4.0分) 顾客满意

顾客满意是一种感觉状态，它反映了顾客对其需求和期望被满足的程度的感受。这种满意感是基于顾客对产品或服务的实际体验与他们事先的期望之间的比较。如果实际体验达到或超过期望，顾客就会感到满意；反之，则会感到不满意。顾客满意是企业成功的关键因素之一，因为它直接影响顾客的忠诚度和企业的声誉。