14、代理营业机构负责人应每季度对本网点现场受理的客户投诉处理情况进行统计、分析，做出书面分析报告。及时发现客户投诉可能引发声誉风险的隐患，做好整改并第一时间报告上级机构。A、正确B、错误15、本行建立由董事会、监事会、高级管理层、内控管理职能部门、内部审计部门、业务部门组成的分工合理、职责明确、报告关系清晰的内部控制治理和组织架构。A、正确B、错误

14、代理营业机构负责人应每季度对本网点现场受理的客户投诉处理情况进行统计、分析，做出书面分析报告。及时发现客户投诉可能引发声誉风险的隐患，做好整改并第一时间报告上级机构。 A、正确 B、错误 15、本行建立由董事会、监事会、高级管理层、内控管理职能部门、内部审计部门、业务部门组成的分工合理、职责明确、报告关系清晰的内部控制治理和组织架构。 A、正确 B、错误