当班组内出现生产问题或矛盾时，应()。 A. 隐瞒不报,避免影响班组形象B. 私下解决,避免公开化C. 按照班组制度规定的程序进行处理D. 由班组长个人决策

本题考查班组管理中问题处理的基本原则。核心思路在于理解制度化管理的重要性，即班组内部出现矛盾时，需遵循既定程序而非个人主观处理。关键点在于排除“隐瞒”“私下解决”“个人决策”等不符合规范的做法，选择按制度程序处理的正确选项。

选项分析

A. 隐瞒不报，避免影响班组形象

错误。隐瞒问题会导致矛盾积累，无法及时解决，反而损害班组形象。班组管理强调透明沟通，隐瞒违背这一原则。

B. 私下解决，避免公开化

错误。虽然私下沟通有助于初期调解，但若矛盾升级，需通过公开、规范的程序处理，确保公平性。仅靠私下解决可能遗漏关键环节。

C. 按照班组制度规定的程序进行处理

正确。制度化程序能保证处理过程的公正性，明确责任分工，避免个人主观判断，是班组管理的科学做法。

D. 由班组长个人决策

错误。班组长个人决策可能忽视成员意见，导致权威过度集中，影响团队协作。制度程序通常强调集体参与或监督。