在投诉应急处置过程中，坚持“大事化小，小事化了”原则，积极承担社会责任，依法给予权益受损的消费者物质补偿（赔偿）或精神慰藉。○ 正确○ 错误

在投诉应急处置过程中，坚持“大事化小，小事化了”原则，积极承担社会责任，依法给予权益受损的消费者物质补偿（赔偿）或精神慰藉。 ○ 正确 ○ 错误