题目
关于准时送达,以下哪些是合适的操作? A. 合理排单,避免超出个人配送能力B. 结合经常跑单区域的道路熟悉程度,合理规划配送路线C. 遇到商户出货慢等异常情况时,积极与商户沟通协商D. 遇到顾客定位不准的问题时,应迅速与顾客联系并确认准确位置E. 预订单应在预订时间准时送达,避免提早或延迟F. 在配送过程中,应保持积极友善的服务态度,与顾客良好沟通
关于准时送达,以下哪些是合适的操作?
- A. 合理排单,避免超出个人配送能力
- B. 结合经常跑单区域的道路熟悉程度,合理规划配送路线
- C. 遇到商户出货慢等异常情况时,积极与商户沟通协商
- D. 遇到顾客定位不准的问题时,应迅速与顾客联系并确认准确位置
- E. 预订单应在预订时间准时送达,避免提早或延迟
- F. 在配送过程中,应保持积极友善的服务态度,与顾客良好沟通
题目解答
答案
ABCDEF
解析
考查要点:本题主要考查对配送服务中准时送达关键操作的理解,涉及合理排单、路线规划、异常处理、顾客沟通等多个环节。
解题核心思路:
需明确准时送达的核心在于高效执行与灵活应对。正确选项需体现合理规划、有效沟通、及时调整等能力,确保配送各环节无缝衔接。
破题关键点:
- 排单与路线规划(A、B):避免超负荷、优化路径是基础保障。
- 异常处理能力(C、D、E):应对商户、顾客问题需主动沟通、及时调整。
- 服务态度与沟通(F):间接影响配送效率,需保持积极态度。
选项逐一分析:
- A. 合理排单:避免超负荷配送,确保能力范围内完成任务,是准时送达的前提。
- B. 规划路线:熟悉区域道路可减少绕路,提升效率。
- C. 商户异常:主动沟通协商可缩短等待时间,避免延误。
- D. 顾客定位:及时确认位置避免配送偏差,确保准确送达。
- E. 预订单时间:严格遵守预订时间,体现专业性。
- F. 服务态度:良好沟通能预防矛盾,间接保障配送顺畅。
结论:所有选项均围绕“准时送达”展开,全选为正确答案。