题目
关于准时送达,以下哪些是合适的操作?A. 合理排单,避免超出个人配送能力B. 结合经常跑单区域的道路熟悉程度,合理规划配送路线C. 遇到商户出货慢等异常情况时,积极与商户沟通协商D. 遇到顾客定位不准的问题时,应迅速与顾客联系并确认准确位置E. 预订单应在预订时间准时送达,避免提早或延迟F. 在配送过程中,应保持积极友善的服务态度,与顾客良好沟通
关于准时送达,以下哪些是合适的操作?
A. 合理排单,避免超出个人配送能力
B. 结合经常跑单区域的道路熟悉程度,合理规划配送路线
C. 遇到商户出货慢等异常情况时,积极与商户沟通协商
D. 遇到顾客定位不准的问题时,应迅速与顾客联系并确认准确位置
E. 预订单应在预订时间准时送达,避免提早或延迟
F. 在配送过程中,应保持积极友善的服务态度,与顾客良好沟通
题目解答
答案
ABCDEF
A. 合理排单,避免超出个人配送能力
B. 结合经常跑单区域的道路熟悉程度,合理规划配送路线
C. 遇到商户出货慢等异常情况时,积极与商户沟通协商
D. 遇到顾客定位不准的问题时,应迅速与顾客联系并确认准确位置
E. 预订单应在预订时间准时送达,避免提早或延迟
F. 在配送过程中,应保持积极友善的服务态度,与顾客良好沟通
A. 合理排单,避免超出个人配送能力
B. 结合经常跑单区域的道路熟悉程度,合理规划配送路线
C. 遇到商户出货慢等异常情况时,积极与商户沟通协商
D. 遇到顾客定位不准的问题时,应迅速与顾客联系并确认准确位置
E. 预订单应在预订时间准时送达,避免提早或延迟
F. 在配送过程中,应保持积极友善的服务态度,与顾客良好沟通
解析
考查要点:本题主要考查对配送服务中准时送达关键操作的理解,涉及合理排单、路线规划、异常处理、顾客沟通等多个环节。
解题核心思路:
需明确准时送达的核心在于高效执行与灵活应对。正确选项需体现合理规划、有效沟通、及时调整等能力,确保配送各环节无缝衔接。
破题关键点:
- 排单与路线规划(A、B):避免超负荷、优化路径是基础保障。
- 异常处理能力(C、D、E):应对商户、顾客问题需主动沟通、及时调整。
- 服务态度与沟通(F):间接影响配送效率,需保持积极态度。
选项逐一分析:
- A. 合理排单:避免超负荷配送,确保能力范围内完成任务,是准时送达的前提。
- B. 规划路线:熟悉区域道路可减少绕路,提升效率。
- C. 商户异常:主动沟通协商可缩短等待时间,避免延误。
- D. 顾客定位:及时确认位置避免配送偏差,确保准确送达。
- E. 预订单时间:严格遵守预订时间,体现专业性。
- F. 服务态度:良好沟通能预防矛盾,间接保障配送顺畅。
结论:所有选项均围绕“准时送达”展开,全选为正确答案。