题目
如支行、网点接到无明确业务办理目标或者反复询问敏感问题的电话,以下应对说法正确的有()。 A. 不要在电话里对任何不确定的事情表态,不要有“可能”“也许”“估计”等态度模糊词汇B. 不要做任何业务层面的承诺或绝对化表达C. 不要提及任何具体的数据,不要回答任何关于“原因”的问题D. 不要讨论任何其它同业或行业问题
如支行、网点接到无明确业务办理目标或者反复询问敏感问题的电话,以下应对说法正确的有()。
- A. 不要在电话里对任何不确定的事情表态,不要有“可能”“也许”“估计”等态度模糊词汇
- B. 不要做任何业务层面的承诺或绝对化表达
- C. 不要提及任何具体的数据,不要回答任何关于“原因”的问题
- D. 不要讨论任何其它同业或行业问题
题目解答
答案
ABCD
解析
步骤 1:理解问题背景
问题涉及银行支行或网点接到无明确业务办理目标或反复询问敏感问题的电话时,应如何应对。这需要银行员工在处理此类电话时保持专业和谨慎,避免泄露敏感信息或做出不恰当的承诺。
步骤 2:分析选项
A. 不要在电话里对任何不确定的事情表态,不要有“可能”“也许”“估计”等态度模糊词汇。这有助于避免误导客户或造成误解。
B. 不要做任何业务层面的承诺或绝对化表达。这有助于避免因承诺无法兑现而引发的纠纷。
C. 不要提及任何具体的数据,不要回答任何关于“原因”的问题。这有助于保护银行和客户的隐私和安全。
D. 不要讨论任何其它同业或行业问题。这有助于避免泄露银行的商业秘密或行业信息。
步骤 3:综合判断
根据上述分析,所有选项都符合银行在处理此类电话时应采取的谨慎态度和专业行为。因此,所有选项都是正确的。
问题涉及银行支行或网点接到无明确业务办理目标或反复询问敏感问题的电话时,应如何应对。这需要银行员工在处理此类电话时保持专业和谨慎,避免泄露敏感信息或做出不恰当的承诺。
步骤 2:分析选项
A. 不要在电话里对任何不确定的事情表态,不要有“可能”“也许”“估计”等态度模糊词汇。这有助于避免误导客户或造成误解。
B. 不要做任何业务层面的承诺或绝对化表达。这有助于避免因承诺无法兑现而引发的纠纷。
C. 不要提及任何具体的数据,不要回答任何关于“原因”的问题。这有助于保护银行和客户的隐私和安全。
D. 不要讨论任何其它同业或行业问题。这有助于避免泄露银行的商业秘密或行业信息。
步骤 3:综合判断
根据上述分析,所有选项都符合银行在处理此类电话时应采取的谨慎态度和专业行为。因此,所有选项都是正确的。