审核员在某厂包装车间审核时，看见一堆纸箱，箱上写有“小心轻放”字样。车间主任说：“这是经销商退回的一批玻璃制品，纸箱并没有破损。”审核员看着他打开纸箱，发现玻璃制品四周放了防护泡沫垫，但玻璃制品是直接装在箱内，没有内包装，且有些玻璃制品已经破损。( ) 本案例不符合项性质:a) 一般不符合b) 严重不符合

本题考查对质量管理体系中不符合项性质的判断，解题思路是依据相关质量管理标准，结合案例中产品包装及破损情况来分析不符合项的严重程度。

1. 首先明确相关标准要求：根据ISO 9001:2015第8.5.4条“防护”要求，组织应确保产品在交付前保持符合要求。
2. 接着分析案例情况：在本案例中，玻璃制品作为易碎品，仅四周放了防护泡沫垫，没有内包装，这属于包装设计方面的问题。
3. 然后判断不符合项性质：由于这种包装设计未有效防护易碎品，导致部分玻璃制品破损，说明产品在交付前未能保持符合要求，存在不符合标准的情况。但从案例整体来看，并没有体现出系统性的问题，只是在包装流程这一个环节存在需要改进的地方，所以属于一般不符合。