题目
远程集中授权涉及人员主要包括授权中心负责人、运营主管、授权主管和营业机构内勤行长、客服经理,其中客服经理主要职责为:____、____。A. 核对客户身份真实性,按照相关业务制度对客户身份证件、现金实物、银行介质、结算凭证[1]等真伪进行严格审核B. 在远程集中授权完成后,对客户签字等后续业务处理的真实性负责C. 监管指导客服经理远程集中授权业务操作D. 在业务审批时,对业务的真实性、合规性和资料的完整性负责
远程集中授权涉及人员主要包括授权中心负责人、运营主管、授权主管和营业机构内勤行长、客服经理,其中客服经理主要职责为:____、____。
A. 核对客户身份真实性,按照相关业务制度对客户身份证件、现金实物、银行介质、结算凭证[1]等真伪进行严格审核
B. 在远程集中授权完成后,对客户签字等后续业务处理的真实性负责
C. 监管指导客服经理远程集中授权业务操作
D. 在业务审批时,对业务的真实性、合规性和资料的完整性负责
题目解答
答案
AB
A. 核对客户身份真实性,按照相关业务制度对客户身份证件、现金实物、银行介质、结算凭证[1]等真伪进行严格审核
B. 在远程集中授权完成后,对客户签字等后续业务处理的真实性负责
A. 核对客户身份真实性,按照相关业务制度对客户身份证件、现金实物、银行介质、结算凭证[1]等真伪进行严格审核
B. 在远程集中授权完成后,对客户签字等后续业务处理的真实性负责
解析
本题考查远程集中授权中客服经理的主要职责相关知识。解题思路是需要对每个选项所描述的职责进行分析,判断其是否属于客服经理的主要职责。
- 选项A:
- 客服经理在业务办理过程中,需要直接与客户接触,核对客户身份真实性是保障业务安全的重要环节。按照相关业务制度对客户身份证件、现金实物、银行介质、结算凭证等真伪进行严格审核,这是客服经理在业务前端的基本工作内容,所以选项A属于客服经理的主要职责。
- 选项B:
- 远程集中授权完成后,业务还需要进行后续处理,如客户签字等。客服经理作为业务办理的一线人员,对这些后续业务处理的真实性负责,能够确保整个业务流程的合规性和准确性,所以选项B属于客服经理的主要职责。
- 选项C:
- 监管指导客服经理远程集中授权业务操作通常是授权中心负责人、运营主管等管理岗位的职责,而不是客服经理的主要职责,所以选项C不符合要求。
- 选项D:
- 在业务审批时,对业务的真实性、合规性和资料的完整性负责一般是授权主管等审批岗位的职责,并非客服经理的主要职责,所以选项D不符合要求。