2024年全国企业员工全面质量管理[1]知识竞赛活动作答时间：00:17:0611/25[单选]方针目标横向展开时可以使用的质量工具是____。(3.5分)A. 因果图[2]B. 矩阵图[3]C. 网络图[4]D. 关联图[5]

方针目标的横向展开是全面质量管理中的关键步骤，旨在将整体目标分解到各个相关部门或环节，确保协同一致。质量工具的选择需匹配这一过程的核心需求：展示多维度的关联关系。矩阵图通过二维表格形式，清晰呈现不同要素之间的关系强度或对应性，特别适合处理横向协作中的复杂联系。

选项分析

• 因果图（A）：用于分析单一结果与多原因之间的关系，不适用于多部门间的横向关联。
• 矩阵图（B）：通过行列组合展示元素间的关系，能有效组织横向展开中的部门协同。
• 网络图（C）：侧重于流程或任务的时序安排，与横向关系无关。
• 关联图（D）：处理复杂因果网络，但聚焦于线性或非线性因果链，而非横向结构。

关键结论：矩阵图的二维结构能直观反映横向展开中的多部门协作关系，因此为正确答案。