题目
根据《省联社办公室关于印发贵州省农村信用社营业网点服务首问责任制管理办法(试行)的通知》(黔农信办发〔2020〕543号)相关规定,接听电话第一句应说()?A. “您好,这里是××农商银行××支行”B. “喂”C. “找谁”D. “请讲”
根据《省联社办公室关于印发贵州省农村信用社营业网点服务首问责任制管理办法(试行)的通知》(黔农信办发〔2020〕543号)相关规定,接听电话第一句应说()?
A. “您好,这里是××农商银行××支行”
B. “喂”
C. “找谁”
D. “请讲”
题目解答
答案
A. “您好,这里是××农商银行××支行”
解析
本题考查对《省联社办公室关于印发贵州省农村信用社营业网点服务首问责任制管理办法(试行)的通知》(黔农信办发〔2020〕543号)中接听电话规范的了解。解题思路是依据该通知所规定的服务标准,判断接听电话第一句的正确表述。
在金融服务行业,为了体现专业性、礼貌性以及让客户明确知晓所联系的机构和网点,接听电话时应使用规范的用语。选项B“喂”过于随意,没有体现出服务的专业性和对客户的尊重;选项C“找谁”语气生硬,不符合服务规范;选项D“请讲”同样没有明确告知客户所在的机构和网点信息。而选项A“您好,这里是××农商银行××支行”,既表达了礼貌,又清晰地告知了客户所在的具体机构和网点,符合金融服务行业接听电话的规范要求。