在影响客户感知价值的主要因素中，（）是由企业的领导者与全体员工的经营管理思想、工作作风、业务能力、应变能力等产生的价值。A. 产品价值B. 形象价值C. 附加价值D. 人员价值

本题考查客户感知价值的构成要素，核心在于理解不同价值类型的定义及来源。题目中强调“企业的领导者与全体员工的经营管理思想、工作作风、业务能力、应变能力”产生的价值，需明确人员价值的内涵：它由员工和领导的综合素质决定，直接影响客户体验。

选项辨析

• A. 产品价值：指产品本身的属性（如质量、功能、价格），与题目中“经营管理思想、业务能力”无关。
• B. 形象价值：涉及企业品牌、声誉等外部形象，而非内部人员素质。
• C. 附加价值：通常指额外服务或利益，与员工能力无直接关联。
• D. 人员价值：由员工和领导的专业能力、服务态度等产生，与题干描述完全匹配。