题目
社会工作者小王在社区服务中心接待了来访的张先生。张先生情绪激动,声称要检举其所在单位领导挪用公款,并准备将相关材料直接递交到信访部门。依据《信访工作条例》及人民信访工作领域社会工作服务内容,在接待此类检举控告类信访事项时,小王首先应采取以下哪项服务措施? ( )A. 依据《信访工作条例》,专业评估该事项属于"涉法"还是"涉诉"范畴,为精准转送做准备B. 营造安全、保密的倾诉空间,通过耐心倾听与共情,帮助张先生平复激动的情绪C. 用通俗易懂的语言,向张先生详细解释为何转送、转送给谁以及转送流程D. 告知张先生信访部门主要职责是受理和转办,无权直接处理司法和违纪问题
社会工作者小王在社区服务中心接待了来访的张先生。张先生情绪激动,声称要检举其所在单位领导挪用公款,并准备将相关材料直接递交到信访部门。依据《信访工作条例》及人民信访工作领域社会工作服务内容,在接待此类检举控告类信访事项时,小王首先应采取以下哪项服务措施? ( )
A. 依据《信访工作条例》,专业评估该事项属于"涉法"还是"涉诉"范畴,为精准转送做准备
B. 营造安全、保密的倾诉空间,通过耐心倾听与共情,帮助张先生平复激动的情绪
C. 用通俗易懂的语言,向张先生详细解释为何转送、转送给谁以及转送流程
D. 告知张先生信访部门主要职责是受理和转办,无权直接处理司法和违纪问题
题目解答
答案
B. 营造安全、保密的倾诉空间,通过耐心倾听与共情,帮助张先生平复激动的情绪