题目
组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是( )A. 提高组织的知名度B. 证实组织有能力稳定提供满足要求的产品和服务C. 增进顾客满意D. B+C
组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是( )
A. 提高组织的知名度
B. 证实组织有能力稳定提供满足要求的产品和服务
C. 增进顾客满意
D. B+C
题目解答
答案
D. B+C
解析
本题考查质量管理体系建立的核心目的。根据ISO 9001质量管理体系标准,其主要目标包含两个关键点:证实组织具备稳定提供满足要求的产品和服务的能力(选项B),以及提升顾客满意度(选项C)。选项A(提高知名度)属于可能的间接效果,而非直接目的。因此,正确答案需综合B和C。
选项分析
选项B
质量管理体系的核心功能之一是通过系统化的管理,确保组织能够持续稳定地满足产品和服务的要求。这包括内部管理优化和外部合规性证明,直接对应选项B的描述。
选项C
顾客满意度是质量管理体系的最终目标之一。通过满足顾客需求并超越期望,组织能建立长期的顾客关系,这与选项C的表述一致。
选项D(B+C)
ISO 9001标准明确指出,质量管理体系的目的是同时实现B和C。两者相辅相成:能力是基础,满意度是结果,因此正确答案为D。
排除其他选项
选项A(提高知名度)可能因质量提升而间接产生,但并非体系建立的直接目标,故排除。