题目
根据《省联社办公室关于印发贵州省农村信用社营业网点服务首问责任制管理办法(试行)的通知》(黔农信办发〔2020〕543号)相关规定,两人以上同时被客户询问时,应()确定首问责任人?A. 抽签决定B. 客户指定C. 同时成为首问责任人D. 职位高或工龄长者
根据《省联社办公室关于印发贵州省农村信用社营业网点服务首问责任制管理办法(试行)的通知》(黔农信办发〔2020〕543号)相关规定,两人以上同时被客户询问时,应()确定首问责任人?
A. 抽签决定
B. 客户指定
C. 同时成为首问责任人
D. 职位高或工龄长者
题目解答
答案
D. 职位高或工龄长者
解析
本题考查对《省联社办公室关于印发贵州省农村信用社营业网点服务首问责任制管理办法(试行)的通知》(黔农信办发〔2020〕543号)中关于首问责任人确定规则的知识掌握。解题思路是依据该通知的具体规定来判断在两人以上同时被客户询问时应如何确定首问责任人。
在实际的营业网点服务场景中,为了保证服务的规范性和有序性,需要有明确的规则来确定首问责任人。根据相关规定,当出现两人以上同时被客户询问的情况时,应按照职位高或工龄长者来确定首问责任人。这是因为职位高或工龄长的员工通常在业务经验、处理问题的能力等方面相对更有优势,能够更好地为客户提供服务和解决问题。