题目
17、有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者()问题的意见,及时调查处理。A. 交易行为B. 商品质量C. 服务质量D. 服务态度
17、有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者()问题的意见,及时调查处理。
A. 交易行为
B. 商品质量
C. 服务质量
D. 服务态度
题目解答
答案
ABC
A. 交易行为
B. 商品质量
C. 服务质量
A. 交易行为
B. 商品质量
C. 服务质量
解析
本题考查对《消费者权益保护法》相关条款的理解,特别是有关行政部门职责范围的掌握。关键在于明确经营者哪些行为属于行政部门需调查处理的范围。根据法律条文,交易行为、商品质量、服务质量是核心监管内容,而服务态度属于服务过程中的主观感受,通常由企业内部处理,不在行政部门强制管辖范围内。
法律依据
根据《消费者权益保护法》第三十二条第一款规定:“有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见,及时调查处理。”
选项分析
- A. 交易行为:涉及是否公平、是否存在欺诈等,属于行政监管重点。
- B. 商品质量:直接影响消费者安全权和公平交易权,必须调查处理。
- C. 服务质量:与商品质量并列,属于法律明确规定的监管内容。
- D. 服务态度:属于服务过程中的主观体验问题,法律未明确要求行政部门介入。