判断题张某通过电商平台购买了商品，下单成功后突然收到一条陌生短信，称其未购买成功，需要退款，要求张某提供退款的账号和密码，张某应该按照客服提示进行操作。正确错误

考查要点：本题主要考查学生对网络购物中常见诈骗手段的识别能力，以及保护个人信息安全的意识。
解题核心：正规电商平台的退款流程不会通过陌生短信要求提供账号和密码。学生需明确，任何未经验证的“客服”信息都可能存在诈骗风险，应通过官方渠道核实。
关键点：

1. 陌生短信的可信度：非官方渠道发送的短信可能存在诈骗风险。
2. 个人信息保护：账号和密码属于敏感信息，绝不能随意泄露。
3. 正确操作流程：遇到退款问题，应通过电商平台内的官方客服联系，或拨打平台公布的客服电话。

步骤解析：

1. 判断短信来源是否可信
   题目中短信是“陌生短信”，而非通过电商平台官方消息系统发送。正规平台通常会通过已绑定的手机号发送短信，或在平台内以消息形式通知。

2. 分析短信内容的合理性
   短信要求提供“账号和密码”，这与正规平台的退款流程不符。正常情况下，平台不会要求用户单独提供此类信息，而是通过平台内安全页面操作。

3. 识别潜在风险
   若按短信操作，账号和密码可能被不法分子盗用，导致财产损失。此外，短信中可能包含钓鱼链接或病毒，进一步威胁信息安全。

4. 正确应对措施

   • 立即停止操作，不点击短信中的链接，不泄露个人信息。
   • 通过官方渠道核实：登录电商平台官网或APP，查看订单状态；拨打平台公布的客服电话咨询。
   • 报警或举报：若确认为诈骗信息，可向相关平台举报或向警方报案。