题目
调查者扮演为普通顾客,在不同的商店和其他的商业机构中,按事先拟定的指示,仔细观察和评估客户服务,最后提出报告,用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。这类调查者常被称为( )。A. 商情预报员B. 嘉宾顾客C. 神秘顾客D. 综合管理者
调查者扮演为普通顾客,在不同的商店和其他的商业机构中,按事先拟定的指示,仔细观察和评估客户服务,最后提出报告,用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。这类调查者常被称为( )。
A. 商情预报员
B. 嘉宾顾客
C. 神秘顾客
D. 综合管理者
题目解答
答案
C. 神秘顾客
解析
本题考查对特定调查者角色名称的理解和掌握。解题思路是根据题目中对调查者行为的描述,逐一分析每个选项是否符合该描述。
- 选项A:商情预报员主要是对商业行情进行预测和报告,与题目中描述的在不同商业机构观察评估客户服务的行为不相符,所以A选项错误。
- 选项B:嘉宾顾客通常是在特定活动中以嘉宾身份参与,并非像题目中那样按事先拟定指示仔细观察评估客户服务,所以B选项错误。
- 选项C:神秘顾客就是扮演普通顾客,在不同商业机构按事先拟定指示观察评估客户服务,最后提出报告用于评估产品及服务质量,与题目描述完全相符,所以C选项正确。
- 选项D:综合管理者主要负责综合管理工作,与题目中描述的调查者行为无关,所以D选项错误。