10．苏总的烦恼 (1)锐思公司在 D 市项目上出现问题的主要原因是什么？应采取哪些措施？ (2)运用相关激励理论[1]分析小任要求辞职的原因，假如你是人事部经理，你会提出何种解决对策？

考查要点：
本题主要考查企业内部管理问题分析和激励理论的实际应用能力。

1. 第（1）题需结合企业制度、组织结构、管理漏洞等角度，分析问题成因，并提出针对性措施。
2. 第（2）题需运用激励理论（如马斯洛需求层次理论、赫茨伯格双因素理论等）分析员工离职原因，并提出管理改进方案。

破题关键：

• 制度与责任体系是企业高效运作的基础，制度缺失会导致管理混乱。
• 领导示范作用是制度执行的关键，高层若不遵守制度，员工也会效仿。
• 员工需求未被满足是离职常见原因，需从工作环境、公平性、职业发展等角度分析。

第（1）题

问题原因：
锐思公司制度制定不完善，各部门责任与职权划分不清晰，导致以下问题：

1. 客户服务环节：责任推诿，服务标准不统一，客户投诉处理不及时。
2. 内部流程：审批效率低，跨部门协作混乱，资源浪费。

解决措施（至少两点）：

1. 完善制度体系：制定明确的岗位职责、审批流程和奖惩机制。
2. 明确权责划分：通过组织架构调整，界定各部门职能边界。
3. 加强监督执行：设立内部审计部门，确保制度落实到位。

第（2）题

原因分析（基于激励理论）：

1. 需求未满足：小任可能因公平需求（同工不同酬）、尊重需求（得不到认可）未被满足而离职。
2. 制度失效：公司高层破坏制度（如苏总带头违规），导致制度失去约束力，员工工作积极性受挫。

解决对策：

1. 优化制度设计：建立公平的绩效考核和薪酬体系，保障员工权益。
2. 强化领导示范：要求高层严格遵守制度，树立榜样。
3. 加强沟通反馈：定期收集员工意见，及时调整管理措施。