质量管理[1]要素。它主要包括：质量标准的制定、质量控制[2]、建立质量保证体系等。它是生产与运作系统正常运作的基本保证。________________答：随着时代的进步，人们需求的变化，科技迅猛发展，生产与运作系统面临来自多方面的挑战。________________________产品更新换代速度的加快对企业的各个方面，都提出了—系列更高的要求，决定产品更新换代速度加剧重要因素是高新技术[3]广泛用于产品设计、生产、销售、服务全过程。技术的进步影响着企业生产的进步，推动着企业的发展，技术创新[4]尤其是自主创新[5]从对企业的影响将是无可估量的，满足市场需求多样化，并创造市场，使产品、服务不断翻新，超速更新换代，企业必须树立要靠技术创新引领企业未来的思想。________全面质量管理[6]的实行，ISO9000族的贯彻实施，六西格玛等方法的推行使企业产品、服务质量[7]获得不断提升。人们已逐步深入认识到质量影响着企业的命运、企业的兴衰、企业的发展和未来。要靠质量去打造品牌，要拿品牌去闯市场，要从市场中去获取效益，要凭效益去赢得企业发展，必须使企业全体员工都明白这一规则。________________资源紧缺将制约着企业生产的发展，企业生产运作成本可谓一路飙升，各种资源，包括人力、材力、财力、能源、运输等等价格不断攀升，许多企业已不堪重负。环境形势十分严峻。如我国未来１５年我国人口将继续增加，经济总量将再翻两番，资源、能源消耗持续增长，环境保护面临的压力越来越大。治理环境污染，尤其是治理重中之中的企业污染严峻的摆在人们面前，刻不容缓，推行清洁生产[8]、循环经济、低碳经济[9]，坚定不移的实施治理企业生产与运作产生环境污染，减污降耗，节能减耗，社会经济方可持续发展[10]。________________随着计算机及网络技术突飞猛进，企业信息化可谓是日新月异，发展神速，对于企业来讲握住市场的手搞信息化是企业在高度竞争环境[11]下具备立足之地的关键，要放在企业生死存亡的高度来认识信息化问题，只有思想认识正确、才能在人员、财力、物力上花大气力去筹集，努力结合生产与运作系统实际，选择恰当的信息化系统，构建信息运作平台，并在信息平台上运行管理工作。不断推进信息化工作，使企业具有坚实的发展基础。________安全问题是生产与运作系统的大问题，在经济快速发展的同时，我们听到的是不时传来的企业生产与运作的重大伤亡消息。以2004年为例，我国每生产一百万吨标准煤死亡率为3.1人,是美国的75倍，南非的19倍，波兰的12倍，至今煤矿事故频频发生。安全生产伤亡事故多发，职业危害严重，经济损失巨大。加强安全生产管理是当务之急，我国经济在高速发展，一定要坚持科学发展观，构建社会主义和谐社会，把经济搞上去，安全生产事故降下来。________。答：________是指为实现企业的经营目标，有效地利用生产资源，对生产与运作过程进行组织、计划、控制，生产和提供满足社会需要、市场需求、生态要求的产品或服务的管理活动的总称。生产与运作管理[12]内容概括为以下五大方面，也可以看做比较广义的生产与运作管理。________生产与运作系统职能战略工作主要有：⑴生产与运作系统总体策划，如自制外购、批量、运作类型等；⑵产品或服务的选择、开发及设计；⑶生产与运作系统设计[13]。________确定合理的生产与运作组织形式包括的主要内容有以下几个方面：⑴对企业生产与运作过程，从空间、时间等角度进行分析。⑵研究布置问题，对生产线[14]的设置进行分析和确定，以适应生产与运作的客观要求，保证生产与运作的正常进行。⑶从时间、动作角度对上作进行研究，制定合理、科学的劳动定额[15]，从而使生产过程中省力、高效。⑷要适应市场经济的需要，要对市场需求有灵敏的嗅觉、快速的应变，考虑生产与运作管理体制问题，营造一个良好的生产与运作管理机制、促进生产发展。________________________制订科学的生产与运作计划包括的内容有以下几方面：⑴认真调查研究、分析市场需要、社会需求，进行生产与运作预测。这和市场营销[16]是重要接口，从而体现生产与运作围绕市场及经营决策的意识和思想。⑵根据生产与运作预测结果．结合企业实际情况．认真、严肃地编制综合生产计划[17]、主生产计划、生产作业计划[18]，形成企业的生产纲领。________________生产运作系统运转活动主要有以下几方面工作：⑴实施生产作业计划。⑵生产与运作控制。⑶生产与运作现场管理[19]。㈤提供良好的生产与运作系统维护、改进生产与运作系统维护、改进主要工作是因地制宜积极推行、改进生产方式，主要有：⑴业务流程再造[20]；⑵大规模定制；⑶精益生产；⑷供应链；⑸企业资源计划[21]、商务智能[22]；⑹清洁生产、循环经济、低碳经济等。总之，生产与运作管理的内容对于每一种生产形式有所不同。同时，它也在不断变化。科学技术的迅猛发展，会不断赋予其新的内容，进而会更加丰富。________答：其一、现代生产与运作管理的管理范围与传统的生产与运作管理相比大大加宽，由原来的仅考虑加工过程本身向外扩展，使其与经营管理等界限愈加模糊，趋向一体。其二，按照市场需求，多品种、中小批量、单件生产[23]成为企业生产的主流。其三，以计算机及网络技术为代表的先进科学技术给生产管理带来的作用和影响，甚至可以说产生了生产方式革命性变革。其四，改变长期以来生产与运作管理侧重于研究制造业的状况。随着时代的发展、客观的需要，生产与运作管理逐步向服务业扩展。________答：㈠________以市场为导向的原则，是企业在市场经济条件下，必须遵循的首要原则。强调以市场为导向，就是企业组织生产经营，必须按市场需要、社会需求来进行。突出以市场为导向，就是要求企业各级领导、全体职工树立强烈的市场意识、竞争意识，认识到通过市场才能体现出企业存在的价值。在突出市场为导向上，要敏锐地认识、积极的适应、主动地应对市场需求，要加紧产品或服务开发，研究和果断地进行产品、服务结构调整，不断满足市场需求。企业管理人员必须从思想观念到行动上，坚定树立市场为导向的原则，要主动去面对市场，迎接市场的变化和挑战。________创新就是贴近市场，立足以顾客为导向并超越顾客导向，不断树立生产与运作的新的思路，坚持在符合客观规律基础上大胆改革生产与运作体制、制度、方法、工艺，以生产和提供更新、更好的产品和服务给用户，努力推进技术创新，尤其是自主创新，跟上飞速发展的时代步伐，既满足市场需求，又从创新中获得效益，求得企业持续发展，保持鲜活的生命力。________讲究经济效益，要强调大局着眼，小处着手，即在强烈的市场竞争意识下，力求企业在市场上做大文章，抢占市场；同时又要围绕这一目标，扎扎实实地做好企业生产的每一项细微工作，在生产的全过程中做到精心设计、精心安排、精心操作，精打细算，以保证投入产出之比最大。________加强节能减排[24]是讲究经济效益的最主要途径。企业生产与运作直接影响资源的加剧紧缺和环境加速污染。每个企业在生产与运作要坚持节能减排、保护环境实施科学发展，讲究经济效应、社会效应、生态效应，承担社会责任，从产业结构调整到产品、服务结构调整，直至生产与运作全过程遵循节能减排保护环境的原则。________现代化生产与运作必须提倡科学管理。提倡科学管理，就是尊重客观规律，积极推行符合现代化大生产的组织、制度和方法。要按照科学管理的要求，把企业生产与运作指挥系统建设好，做到坚强有力、统一协调。要加强规章制度的建设，严格遵守，严明纪律，不断地使企业各项基础工作上新的台阶。讲科学管理应强调安全生产，强调以人为本，预防为主，安全第一。同时又要强调节能降耗，以科学发展观引领生产与作业工作，积极推行清洁生产、循环经济，追求经济效益、社会效益的同时，把生态效益放在突出位置。信息管理[25]是科学管理中的重要一环，对生产管理的影响很大。要形成及时、准确、有效的信息运行机制，发挥其效用。________________生产与运作管理中坚持均衡生产与运作，是要求企业在生产与运作过程中有计划、按比例地组织生产，消除盲目生产与运作，克服前松后紧等现象。企业要对生产与运作过程中的人力、物力、时间等进行认真统筹策划，遵循计划，按部就班地进行，防止生产与运作打乱仗、暗指挥。________答：________生产与运作战略中的生产与运作系统定位，主要是指生产与运作系统确定为何种生产类型。________确定多大的生产能力[26]，或生产能力不足时，如何去扩大生产能力，选择何种生产能力的类型，这都是生产能力的决策。