题目
投诉处理“五步法”的正确顺序是？A. 共情 → 安抚 → 核实 → 解决 → 挽留B. 安抚 → 共情 → 核实 → 解决 → 挽留C. 核实 → 安抚 → 共情 → 解决 → 挽留D. 解决 → 安抚 → 共情 → 核实 → 挽留
投诉处理“五步法”的正确顺序是？
A. 共情 → 安抚 → 核实 → 解决 → 挽留
B. 安抚 → 共情 → 核实 → 解决 → 挽留
C. 核实 → 安抚 → 共情 → 解决 → 挽留
D. 解决 → 安抚 → 共情 → 核实 → 挽留
题目解答
答案
A. 共情 → 安抚 → 核实 → 解决 → 挽留