题目
根据《省联社办公室关于印发贵州省农村信用社营业网点特殊群体客户服务规范管理办法(试行)的通知》(黔农信办发〔2019〕537号)相关规定,营业网点为聋人客户服务时,网点工作人员应尽量通过()方式交流?A. 手势B. 手语C. 文字D. 语音
根据《省联社办公室关于印发贵州省农村信用社营业网点特殊群体客户服务规范管理办法(试行)的通知》(黔农信办发〔2019〕537号)相关规定,营业网点为聋人客户服务时,网点工作人员应尽量通过()方式交流?
A. 手势
B. 手语
C. 文字
D. 语音
题目解答
答案
C. 文字
解析
本题考查对《省联社办公室关于印发贵州省农村信用社营业网点特殊群体客户服务规范管理办法(试行)的通知》(黔农信办发〔2019〕537号)中关于为聋人客户服务交流方式规定的了解。
解题思路:需要明确聋人客户由于听力障碍,语音交流方式不适用,而手势和手语虽然也是与聋人交流的方式,但在营业网点这种较为正式且可能涉及业务信息准确传达的场景下,文字交流能更清晰、准确地表达业务内容和信息,避免因手势或手语表达不精准而产生误解。所以应选择最适合营业网点为聋人客户服务的交流方式。
解析:
- 选项A,手势虽然可以传达一些简单的信息,但对于复杂的业务内容和准确的信息表达存在一定局限性,不能很好地满足营业网点服务的需求。
- 选项B,手语需要工作人员具备专业的手语知识和技能,并非所有网点工作人员都能熟练掌握,而且在一些情况下,手语表达也可能不够直观和准确。
- 选项C,文字交流可以避免因语言和听力障碍带来的沟通问题,能够清晰、准确地传达业务信息,是营业网点为聋人客户服务时较为合适的交流方式。
- 选项D,聋人客户存在听力障碍,语音交流无法让他们接收到信息,所以该选项不符合要求。