2024年王国作业页十五面质量管理[1]知识竞赛竞赛答题作答时间：00:02:113/25【单选】标杆管理[2]起源于____。(3.5分)A. 通用电器B. 施乐公司C. IBM公司D. 摩托罗拉公司

考查要点：本题主要考查对标杆管理这一概念起源的掌握，需要明确其提出者及所属公司。
解题核心：标杆管理（Benchmarking）是一种通过对比行业最佳实践来提升自身绩效的管理方法。关键点在于回忆相关管理理论的起源公司，需区分其他管理方法（如六西格玛、全面质量管理）的代表企业。

标杆管理最早由施乐公司在20世纪70年代提出，其核心思想是通过持续比较行业内外的优秀企业实践，发现自身差距并改进。

• 选项分析：
  • A. 通用电器：以六西格玛管理闻名，与本题无关。
  • B. 施乐公司：正确，是标杆管理的起源企业。
  • C. IBM公司：推动了IT服务管理和客户关系管理，但非标杆管理。
  • D. 摩托罗拉公司：六西格玛的重要实践者，与本题无关。