题目
汽车品牌专营店一般采用前店后厂的方式,采用统一的店面外观设计,俗称为“4S”店,一般具有的功能有( )。A. 整车销售、备件供应、客户服务和客户联系B. 整车修理、备件供应、维修服务和客户联系C. 整车供应、备件零售、客户服务和信息反馈D. 整车销售、备件供应、维修服务和信息反馈
汽车品牌专营店一般采用前店后厂的方式,采用统一的店面外观设计,俗称为“4S”店,一般具有的功能有( )。
A. 整车销售、备件供应、客户服务和客户联系
B. 整车修理、备件供应、维修服务和客户联系
C. 整车供应、备件零售、客户服务和信息反馈
D. 整车销售、备件供应、维修服务和信息反馈
题目解答
答案
D. 整车销售、备件供应、维修服务和信息反馈
解析
本题主要考察“4S”店的核心功能定义。“4S”是指汽车销售服务体系中的四个关键环节,其标准定义为整车销售(Sale)、备件供应(Sparepart)、维修服务(Service)和信息反馈(Survey),每个字母对应一项核心功能。
选项分析:
- A选项:“客户联系”并非“4S”中标准的“S”(信息反馈),错误。
- B选项:“整车修理”范围窄于“整车销售”,且“客户联系”替代“信息反馈”,错误。
- C选项:“整车供应”不如“整车销售”准确,“备件零售”未体现“供应”的全面性,错误。
- D选项:完全匹配“4S”的标准定义(Sale、Sparepart、Service、Survey),正确。