61.审核员在某厂包装车间审核时,看见一堆纸箱,箱上写有“小心轻放”字样。车间主任说:“这是经销商退回的一批玻璃制品,纸箱并没有破损。”审核员看着他打开纸箱,发现玻璃制品四周放了防护泡沫垫,但玻璃制品是直接装在箱内,没有内包装,且有些玻璃制品已经破损。()IV.本案例不符合项性质:a)一般不符合b)严重不符合

本题考查对质量管理体系中不符合项性质的判断，解题思路是依据相关质量管理标准，结合案例中产品防护的实际情况来确定不符合项的性质。

1. 首先明确相关标准：根据ISO 9001:2015第8.5.4条规定，组织应确保产品在交付前得到适当防护。
2. 接着分析案例情况：在本案例中，经销商退回的玻璃制品，虽然外包装纸箱没有破损，且玻璃制品四周放了防护泡沫垫，但玻璃制品是直接装在箱内，没有内包装，并且有些玻璃制品已经破损。这表明产品在交付过程中防护措施不足，没有避免产品损坏，不符合上述标准要求。
3. 最后判断不符合项性质：一般不符合是指对满足质量管理体系要求、实现质量管理体系过程或产品质量有一定影响，但未造成严重后果，且未涉及体系性失效的不符合。严重不符合是指系统性或区域性失效，对质量管理体系的有效性产生严重影响。本案例中问题仅为产品防护措施不足，未涉及体系性失效，所以构成一般不符合。