题目
【单选题】“家用电器服务网点根据服务提供规范的规定对顾客反映的产品质量问题在24小时内派人进行解决。”适合于这一情景的条款是()。A. 8.5.1生产和服务提供的控制B. 8.6 产品和服务的放行C. 8.5.5 交付后的活动D. 9.1.2 顾客满意
【单选题】“家用电器服务网点根据服务提供规范的规定对顾客反映的产品质量问题在24小时内派人进行解决。”适合于这一情景的条款是()。
A. 8.5.1生产和服务提供的控制
B. 8.6 产品和服务的放行
C. 8.5.5 交付后的活动
D. 9.1.2 顾客满意
题目解答
答案
C. 8.5.5 交付后的活动
解析
步骤 1:理解情景
情景描述的是家用电器服务网点在顾客反映产品问题后,根据服务提供规范的规定,在24小时内派人解决问题。这涉及到产品交付后的服务活动。
步骤 2:分析选项
A. 8.5.1 生产和服务提供的控制:此条款涉及生产和服务提供过程中的控制,不直接涉及交付后的活动。
B. 8.6 产品和服务的放行:此条款涉及产品和服务在交付前的放行控制,不涉及交付后的服务。
C. 8.5.5 交付后的活动:此条款涉及产品和服务交付后的活动,包括顾客反馈的处理,符合情景描述。
D. 9.1.2 顾客满意:此条款涉及顾客满意度的测量,不直接涉及交付后的服务活动。
步骤 3:选择正确答案
根据情景描述,家用电器服务网点在顾客反映产品问题后,根据服务提供规范的规定,在24小时内派人解决问题,这属于交付后的活动,因此正确答案是C。
情景描述的是家用电器服务网点在顾客反映产品问题后,根据服务提供规范的规定,在24小时内派人解决问题。这涉及到产品交付后的服务活动。
步骤 2:分析选项
A. 8.5.1 生产和服务提供的控制:此条款涉及生产和服务提供过程中的控制,不直接涉及交付后的活动。
B. 8.6 产品和服务的放行:此条款涉及产品和服务在交付前的放行控制,不涉及交付后的服务。
C. 8.5.5 交付后的活动:此条款涉及产品和服务交付后的活动,包括顾客反馈的处理,符合情景描述。
D. 9.1.2 顾客满意:此条款涉及顾客满意度的测量,不直接涉及交付后的服务活动。
步骤 3:选择正确答案
根据情景描述,家用电器服务网点在顾客反映产品问题后,根据服务提供规范的规定,在24小时内派人解决问题,这属于交付后的活动,因此正确答案是C。