题目
新加坡利达公司销售部新聘任了文员陈小姐,试用期三个月。陈小姐大专刚毕业,比较单纯,经理鼓励她努力干。某一天,经理外出了,陈小姐正在公司打字,电话铃响了,陈小姐与来电者的对话如下:来电者:“是利达公司吗”陈小姐:“是。”来电者:“你们经理在吗”陈小姐:“不在。”来电者:“你们是生产塑胶手套的吗”陈小姐:“是。”来电者:“你们的塑胶手套多少钱一打”陈小姐:“1.8美元。”来电者:“1.6美元一打行不行”陈小姐:“对不起,不行的。”说完,“啪”挂上了电话。经理回来后,陈小姐也没有把来电的事告知经理。过了一星期,经理提起他刚谈成一笔大生意,以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐脱口而出:“啊呀,上星期有人问1.6美元一打行不行,我知道你的定价是1。8,就说不行的、。”经理当即脸色一变说:“你被解雇了。”陈小姐哭丧着脸说:“为什么?”经理说:“你犯了五个错。”问题:陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错,分别是什么?她在电话礼仪方面还犯了哪些错?国家开放大学(中央广播电视大学)2015年秋季学期“开放专科”期末考试
新加坡利达公司销售部新聘任了文员陈小姐,试用期三个月。陈小姐大专刚毕业,比
较单纯,经理鼓励她努力干。
某一天,经理外出了,陈小姐正在公司打字,电话铃响了,陈小姐与来电者的对话如下:
来电者:“是利达公司吗”
陈小姐:“是。”
来电者:“你们经理在吗”
陈小姐:“不在。”
来电者:“你们是生产塑胶手套的吗”
陈小姐:“是。”
来电者:“你们的塑胶手套多少钱一打”
陈小姐:“1.8美元。”
来电者:“1.6美元一打行不行”
陈小姐:“对不起,不行的。”说完,“啪”挂上了电话。
经理回来后,陈小姐也没有把来电的事告知经理。过了一星期,经理提起他刚谈成一笔大
生意,以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐脱口而出:“啊呀,上星期有人问1.6美元一打
行不行,我知道你的定价是1。8,就说不行的、。”经理当即脸色一变说:“你被解雇了。”陈小姐哭
丧着脸说:“为什么?”经理说:“你犯了五个错。”
问题:陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错,分别是什么?她在电话礼仪方面还犯了
哪些错?
国家开放大学(中央广播电视大学)2015年秋季学期“开放专科”期末考试
题目解答
答案
参考答案:
(1)该问的没有问(指对方情况,手套的需要量);(5分)
(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码);(5分)
(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报);(4分)
(4)不该说的却说了(价格上的自作主张,不向上司请示);(4分)
(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方,犯了错误,也没必要告诉上司,使自
己陷入被解雇的境地);(4分)
(6)电话礼仪方面,铃响了没有自报家门;(4分)
(7)不等对方说完,就“啪”挂上电话。(4分)
解析
步骤 1：未询问来电者信息
陈小姐在接到电话时，没有询问来电者的姓名、公司名称或电话号码，这导致了她无法提供来电者的信息给经理，从而失去了一个潜在的商业机会。
步骤 2：未记录来电者信息
陈小姐没有记录来电者的任何信息，包括来电者的需求量、联系方式等，这使得经理无法联系到潜在客户，从而失去了一个重要的商业机会。
步骤 3：未及时汇报来电信息
陈小姐在接到电话后，没有及时将信息汇报给经理，这导致经理无法及时处理这个潜在的商业机会，从而失去了一个重要的商业机会。
步骤 4：自作主张拒绝了对方
陈小姐在没有得到经理的指示的情况下，自作主张地拒绝了对方的报价，这导致了公司失去了一个潜在的商业机会。
步骤 5：泄露了公司的商业秘密
陈小姐在经理面前泄露了公司的商业秘密，即公司的定价策略，这可能导致公司失去商业信誉。
步骤 6：电话礼仪方面的问题
陈小姐在电话礼仪方面也犯了错误，例如在电话铃响时没有自报家门，以及在对方没有说完时就挂断了电话。
陈小姐在接到电话时，没有询问来电者的姓名、公司名称或电话号码，这导致了她无法提供来电者的信息给经理，从而失去了一个潜在的商业机会。
步骤 2：未记录来电者信息
陈小姐没有记录来电者的任何信息，包括来电者的需求量、联系方式等，这使得经理无法联系到潜在客户，从而失去了一个重要的商业机会。
步骤 3：未及时汇报来电信息
陈小姐在接到电话后，没有及时将信息汇报给经理，这导致经理无法及时处理这个潜在的商业机会，从而失去了一个重要的商业机会。
步骤 4：自作主张拒绝了对方
陈小姐在没有得到经理的指示的情况下，自作主张地拒绝了对方的报价，这导致了公司失去了一个潜在的商业机会。
步骤 5：泄露了公司的商业秘密
陈小姐在经理面前泄露了公司的商业秘密，即公司的定价策略，这可能导致公司失去商业信誉。
步骤 6：电话礼仪方面的问题
陈小姐在电话礼仪方面也犯了错误，例如在电话铃响时没有自报家门，以及在对方没有说完时就挂断了电话。