题目
顾客满意度是指A. 是指客户对企业利润的贡献程度B. 是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度C. 是指客户忠诚于企业的程度D. 是指客户在与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品/服务的程度
顾客满意度是指
A. 是指客户对企业利润的贡献程度
B. 是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度
C. 是指客户忠诚于企业的程度
D. 是指客户在与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品/服务的程度
题目解答
答案
B. 是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度
解析
顾客满意度是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。它衡量的是客户对产品或服务的期望与实际体验之间的差距，是企业评估客户满意度的重要指标之一。