第四章：绩效管理[1]一选择题：1________包括________效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分2绩效考评一般________，占60-70%，同级考评对其潜质、工作能力、工作态度和工作业绩了解，受人际关系影响，占10%；________考评者的工作作风、行为方式、实际成果比较了解，容易心存顾忌，不客观公正，占10%，________能充分调动积极性，容易受个人的多种因素影响，一般占总体考评的10%。处部人员考评准确性和可靠性[2]打折扣，要慎用。3具体考评者由哪些人组成，取决于三种因素：被考评者的类型、考评的目的、考评指标和标准。4在一项旨在________的对操作人员的考评中，就应该________作为信息的主要来源，以他们为主进行考评评价。5企业专业技术人员的考评可以召开由主管主持的，同被考评者即专业人员自己、下级、有关的同事，以及其它相关人员共同参与的绩效考评会议。6________时应当充分的考虑以下三个重要的因素：1管理成本2工作实用性3工作适用性[3]。7________宜采用以实际产出结果为对象的考评方法，而________的工作人员宜采用以行为或品质特征为导向的考评方法；________宜采用以结果为导向的考评方法。8为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统[4]的有效性和可行性[5]，必须采取“抓住两头，吃透中间”的策略，吃透中间是________。9一个有效的绩效管理系统是通过以下几个环节提高员工工作绩效[6]：1目标第一；2计划第二；3监督第三；4指导第四；5评估第五。10为了保证考评的公正性，企业人力资源部门应当________系统：1公司员工绩效评审系统；2公司员工申诉系统。11在绩效管理的总结阶段，人力资源部门应当对企业绩效管理体系[7]进行一次全面的诊断分析。12绩效面谈的种类：________分：1绩效计划面谈；2绩效指导面谈；3绩效考评面谈；4绩效总结面谈。按具体________分类：1单向劝导式面谈；2双向式倾听式面谈；3解决问题式面谈；4综合式面谈。13________：1应具有针对性；2应具有真实性[8]；3应具有及时性；4应具有主动性5应具有适应性。14正向激励是通过一系列行为标准，以及与之配套的人事激励政策如________、________、________、________等，鼓励员工更加积极主动工作的策略。15________采用惩罚的手段如扣发工资奖金、降薪、调任、免职、解雇、除名、开除等。16为了保障激励策略的有效性，应当体现以下原则要求：1及时性原则；2同一性原则；3预告性原则；4开发性原则。17由于考评者与被考评者在绩效目标上的不同追求，可能产生三种矛盾：1员工自我矛盾；2主管自我矛盾；3组织目标[9]矛盾；18为了________业绩效管理系统的有效性，通常可以采用以下几种方法：1座谈法；2问卷调查法[10]；3查看工作记录法；4总体评价法。19由于采用的效标不同，从绩效管理的考评内容上看，绩效考评可以分为品质主导型、行为主导型、效果主导型三种类型。20品质主导型的绩效考评，采用特征性效标，以考评员工的潜质为主。很难具体掌握，并且考评操作性及其信度和效度较差。涉及到员工信念、价值观、动机、忠诚度、诚信度，以及一系列能力素质。21行为主导型的绩效考评，________________，行为主导型的考评________，考评的标准较容易确定，操作性强。________的工作岗位尢其重要。22效果主导型的绩效考评，采用________，以考评员工或组织工作效果为主。由于考评注重的是员工或团队的产出和贡献，即工作业绩，所以考评的标准容易确定，操作性强，此法具有滞后性、短期性和表现性，它适合生产性、操作性以及工作成果可以计量的工作岗位，对事务性的工作不太适合。23关键事件法[11]（也称重要事件法________，考评者不仅要注重对行为本身的评价，还要考虑行为的情境，考评的内容________，而不是他的品质和个性特征，________等。采用本法具有较大的时间跨度，主要特点：为考评者提供了客观的事实依据；缺点是：记录和观察费时费力；________；不能区分工作行为的重要性程度，很________。23行为观察量表[12]法克服了关键事件法不能量化、不可比，以及不能区分工作行为重要性的缺点，但编制费时费力，忽略行为过程的结果。24加权选择量表法，其具体的形式是________________，说明员工的各种具体的工作行为和表现，并将这些语句分别列入量表中，作为考评者评定的依据。具有________等优点缺点是________。