题目
阅读下面的文字，完成下列各题。 材料一：“直播带货”呈井喷之势后，是时候做一番“冷思考”了。 这段时间，“直播带货”颇被看好。从需求端看，“直播带货”能有效刺激消费；从供给端看，直播也能优化电商生态。领导干部“直播带货”，兴起于疫情特殊环境，有其偶然性。但其必然性，是新技术的滚滚浪潮对基层治理理念、方式和效能产生的根本性影响。 新发展理念在基层生根发芽，以“直播带货”为代表的新治理模式不断涌现，越来越多的地方政府转变作风，以开放姿态拥抱新技术和时代变化，以更加开放、灵活、亲民的态度，解民忧、促发展，实现公共服务多元化、均等化，推进基层公共治理的供给侧结构性改革。 但经过这段时间的观察，也有一些苗头值得警惕。 领导干部的看点突出，行销力大，动不动就是百万级观众、千万级流水。然而，围绕带货对象的选择等等，却在操作中十分微妙，有可能产生权力寻租空间，存在帮销私人化等腐败风险。因此，有必要对领导干部作出准入限制。原则上，领导干部“带货”需要经过报备，不能随意接受企业邀请，更不能参与相关营销活动。 眼下，已经有地方发文搞摊派，不仅让党员干部当观众，还规定了“最低消费额”；有地方“亏本赚吆喝”，以低于成本的价格搞促销，只想要流量满意、销量好看……这些现象是典型的形式主义，非正常的营销现象。 领导干部的带货力，说到底来自政府部门的公信力。但从现实来看，一些领导干部无法对发货、快递等流程实现全程覆盖，以至于出现了产品质量不高、售后不佳等问题，也直接伤害了大家对政 府部门的印象。 然而，以发展的眼光来看，任何一种新兴形式在初期都有利有弊，这并不妨碍基层治理理念更新与改革的大方向。尤其是这种嵌入移动互联网、利用新技术手段优化行政生态、提高行政效能的有益尝试，拓宽了政府与民众互动的空间和渠道，增强了老百姓对政府的信任感，值得大力探索并给予一定的容错空间。（改编自新华网《官员带货的“冷思考”》） 材料二：2016-2019 年网购用户规模及.渗透率-|||-70000-|||-74.8-|||-60000 35 74.0%-|||-720%-|||--44772 46670 51443 5333256892 61011 63882 76.0%-|||-71.0% 70.0%-|||-69.1%-|||-40000 68.0%-|||-66.0%-|||-30000- 63.8% 64.0%-|||-20000- 620%-|||-60.0%-|||-10000 __-|||-58.0%-|||-0 56.0%-|||-2016.6 2016.12 207.6 2017.12 2018.6 2018.12 2019.62016-2019 年网购用户规模及.渗透率-|||-70000-|||-74.8-|||-60000 35 74.0%-|||-720%-|||--44772 46670 51443 5333256892 61011 63882 76.0%-|||-71.0% 70.0%-|||-69.1%-|||-40000 68.0%-|||-66.0%-|||-30000- 63.8% 64.0%-|||-20000- 620%-|||-60.0%-|||-10000 __-|||-58.0%-|||-0 56.0%-|||-2016.6 2016.12 207.6 2017.12 2018.6 2018.12 2019.62016-2019 年网购用户规模及.渗透率-|||-70000-|||-74.8-|||-60000 35 74.0%-|||-720%-|||--44772 46670 51443 5333256892 61011 63882 76.0%-|||-71.0% 70.0%-|||-69.1%-|||-40000 68.0%-|||-66.0%-|||-30000- 63.8% 64.0%-|||-20000- 620%-|||-60.0%-|||-10000 __-|||-58.0%-|||-0 56.0%-|||-2016.6 2016.12 207.6 2017.12 2018.6 2018.12 2019.6（图片来自于网络） 材料三： 随着直播带货日益火爆，问题也逐渐暴露。市场监管总局日前公布的数据显示，前三季度全国12315平台共接收直播相关投诉举报2.19万件，同比增长479.60%，其中，关于直播带货的投诉占比近六成。直播相关投诉举报数量排名前五的企业均为头部电商平台和短视频平台，占直播总诉求量的11.81%。直播带货投诉量猛增，一方面是因为直播带货交易量已经达到相当规模。商务部数据显示，上半年全国电商直播数量超过1000万场，参与人次超过500亿人次。有报告预测，2020年直播电商整体规模有望达到1.05万亿元，渗透率（直播电商占全部电商成交额比例）达到8.6%。另一方面是相较于直播电商快速成长，现有监管措施并没有完全跟上。今年3月份，中国消费者协会发布的调查报告显示，“担心商品质量没有保障”和“担心售后问题”是消费者两大主要顾虑，而且有37.3%的消费者在直播购物中遇到过消费问题。目前来看，广告法、消费者权益保护法、《互联网广告管理暂行办法》以及2019年实施的电子商务法等均对网络交易中关于经营者的责任义务有所涉及，但具体到直播电商行业中相关平台、经营者与主播的责任界定划分和尺度适用性等问题，特别是对于维护消费者合法权益的贯彻执行上，还存在较多薄弱环节，有必要进一步厘清。 在解决问题的同时，我们也可以进一步深究直播带货火爆背后的原因。在传统商业体系中，基于用户心理和消费行为，商业模式包括：20世纪早期出现的“饵与钩”模式，即“搭售”模式；50年代麦当劳率先推出的“特许经营”模式；60年代沃尔玛的“超级市场”模式……这些传统零售业的基本商业模式和关键成功因素主要基于LDF：Location（位置）、Detail（细节）、Franchise（连锁化）。 而在新的商业形态里，零售业的关键成功因素变成了SSS：Social（社群化）--企业与顾客不能只是交易关系，必须是社群化的生活伙伴关系，才能生存； Service（服务化）--传统零售的服务仅限于卖场内的便利，未来零售的服务必须提供直达家庭的服务；Supply-chain（供应链）--在渠道决定购买的阶段，供应链体现为采购的强权与压价，未来供应链则体现为对优质供应资源的争夺与供应链关系的维护。 事实上，自20世纪90年代互联网快速发展之后，全球商业模式革新的速度始终在加快。搜索引擎、社交媒体、O2O、移动支付、数字货币、区块链等新兴思想和商业模式的诞生，对传统商业模式产生了巨大冲击。商业模式从最早的线下实体商店，到后来的线上电商，再到移动互联网电商，此番疫情进一步催热直播电商模式。 直播电商是对传统电商的一场颠覆。这不仅体现在渠道、终端、传播、支付等方面，更体现在流量格局的重新分配。流量就是网民的自然访问量，是所有互联网经济的基础。传统电商需要靠其他网站引流，但是直播电商把直播过程做成内容，本身自带流量。究其原因，是商业生态背后的社会形态发生了巨变。社会化媒体、即时通讯媒体的出现，使人类历史上第一次实现了信息的无障碍、自由、高保真、即时化的传递及互动。这让每个人都可以不受地域、生活圈的限制，与互联网上的任何个人实现交流。自此，商品售卖不用跨越万水千山，也无须在强势媒体上大搞宣传，只要掌握新媒体的社交化属性，便可相对容易地与目标顾客建立关系。（摘编自网络，有删改）（1）下列对材料相关内容的理解和分析，不正确的一项是 ____ A．领导干部直播带货既是疫情催生的偶然结果，也体现了新技术浪潮对基层治理产生的根本性影响。B．尽管直播带货出现虚假宣传、商品质量没有保障等种种销售乱象，但面对新兴形式带来的这些问题，要给以一定容错空间。C．从传统电商到直播电商，在渠道、终端、传播、支付和流量格局的重新分配等方面都发生了重大变化。D．消费者观看直播到最终选择直播购物的过程中，商品性价比对购物心理起到了重要影响，甚至超过了主播个人魅力的因素。（2）根据材料内容，下列说法不正确的一项是 ____ A．嵌入了移动互联网和新技术手段的官员直播带货，代表了一种新治理模式，增加了政府与民众的互动，体现了理念更新与改革的趋势。B．图表中，2016年12月到2017年6月是直播网购用户规模增长幅度最大的一年；而对于没有选择使用电商直播购物的消费者来说，商品质量问题是他们最为担心的问题。C．从线下实体商店到直播电商的发展，反映了零售业的关键成功因素已从原先的位置、细节、连锁化转向社群化、服务化、供应链。D．新媒体的社交化属性具有不受地域、生活圈限制的特点，他们的出现增强了互联网的点对点交流便捷度，电商相对容易地与目标顾客建立关系。（3）下列各项中，没有涉及新商业形态下零售业关键成功因素的一项是 ____ A．李佳琦在淘宝直播间请来大牌明星助阵，同时组建自己的直播质检团队，严选进入直播产品。B．苏果超市提供的淘鲜达服务，让消费者足不出户，在1小时内即可收到指定的新鲜蔬菜和水果。C．在疫情常态化防控期间，盒马生鲜利用智能购物自助结算功能，减少消费者在门店的停留时间。D．小米以用户参与为核心，建造了粉丝用户的自生产、自传播和自消费的循环式社群商业模式。（4）请简要梳理材料三第一段的行文脉络。（5）请结合材料内容，从政府的角度谈谈如何营造“直播带货”的健康生态。
阅读下面的文字，完成下列各题。
材料一：
“直播带货”呈井喷之势后，是时候做一番“冷思考”了。
这段时间，“直播带货”颇被看好。从需求端看，“直播带货”能有效刺激消费；从供给端看，直播也能优化电商生态。领导干部“直播带货”，兴起于疫情特殊环境，有其偶然性。但其必然性，是新技术的滚滚浪潮对基层治理理念、方式和效能产生的根本性影响。
新发展理念在基层生根发芽，以“直播带货”为代表的新治理模式不断涌现，越来越多的地方政府转变作风，以开放姿态拥抱新技术和时代变化，以更加开放、灵活、亲民的态度，解民忧、促发展，实现公共服务多元化、均等化，推进基层公共治理的供给侧结构性改革。
但经过这段时间的观察，也有一些苗头值得警惕。
领导干部的看点突出，行销力大，动不动就是百万级观众、千万级流水。然而，围绕带货对象的选择等等，却在操作中十分微妙，有可能产生权力寻租空间，存在帮销私人化等腐败风险。因此，有必要对领导干部作出准入限制。原则上，领导干部“带货”需要经过报备，不能随意接受企业邀请，更不能参与相关营销活动。
眼下，已经有地方发文搞摊派，不仅让党员干部当观众，还规定了“最低消费额”；有地方“亏本赚吆喝”，以低于成本的价格搞促销，只想要流量满意、销量好看……这些现象是典型的形式主义，非正常的营销现象。
领导干部的带货力，说到底来自政府部门的公信力。但从现实来看，一些领导干部无法对发货、快递等流程实现全程覆盖，以至于出现了产品质量不高、售后不佳等问题，也直接伤害了大家对政 府部门的印象。
然而，以发展的眼光来看，任何一种新兴形式在初期都有利有弊，这并不妨碍基层治理理念更新与改革的大方向。尤其是这种嵌入移动互联网、利用新技术手段优化行政生态、提高行政效能的有益尝试，拓宽了政府与民众互动的空间和渠道，增强了老百姓对政府的信任感，值得大力探索并给予一定的容错空间。
（改编自新华网《官员带货的“冷思考”》） 材料二：
（图片来自于网络） 材料三：
随着直播带货日益火爆，问题也逐渐暴露。市场监管总局日前公布的数据显示，前三季度全国12315平台共接收直播相关投诉举报2.19万件，同比增长479.60%，其中，关于直播带货的投诉占比近六成。直播相关投诉举报数量排名前五的企业均为头部电商平台和短视频平台，占直播总诉求量的11.81%。直播带货投诉量猛增，一方面是因为直播带货交易量已经达到相当规模。商务部数据显示，上半年全国电商直播数量超过1000万场，参与人次超过500亿人次。有报告预测，2020年直播电商整体规模有望达到1.05万亿元，渗透率（直播电商占全部电商成交额比例）达到8.6%。另一方面是相较于直播电商快速成长，现有监管措施并没有完全跟上。今年3月份，中国消费者协会发布的调查报告显示，“担心商品质量没有保障”和“担心售后问题”是消费者两大主要顾虑，而且有37.3%的消费者在直播购物中遇到过消费问题。目前来看，广告法、消费者权益保护法、《互联网广告管理暂行办法》以及2019年实施的电子商务法等均对网络交易中关于经营者的责任义务有所涉及，但具体到直播电商行业中相关平台、经营者与主播的责任界定划分和尺度适用性等问题，特别是对于维护消费者合法权益的贯彻执行上，还存在较多薄弱环节，有必要进一步厘清。
在解决问题的同时，我们也可以进一步深究直播带货火爆背后的原因。在传统商业体系中，基于用户心理和消费行为，商业模式包括：20世纪早期出现的“饵与钩”模式，即“搭售”模式；50年代麦当劳率先推出的“特许经营”模式；60年代沃尔玛的“超级市场”模式……这些传统零售业的基本商业模式和关键成功因素主要基于LDF：Location（位置）、Detail（细节）、Franchise（连锁化）。
而在新的商业形态里，零售业的关键成功因素变成了SSS：Social（社群化）--企业与顾客不能只是交易关系，必须是社群化的生活伙伴关系，才能生存； Service（服务化）--传统零售的服务仅限于卖场内的便利，未来零售的服务必须提供直达家庭的服务；Supply-chain（供应链）--在渠道决定购买的阶段，供应链体现为采购的强权与压价，未来供应链则体现为对优质供应资源的争夺与供应链关系的维护。
事实上，自20世纪90年代互联网快速发展之后，全球商业模式革新的速度始终在加快。搜索引擎、社交媒体、O2O、移动支付、数字货币、区块链等新兴思想和商业模式的诞生，对传统商业模式产生了巨大冲击。商业模式从最早的线下实体商店，到后来的线上电商，再到移动互联网电商，此番疫情进一步催热直播电商模式。
直播电商是对传统电商的一场颠覆。这不仅体现在渠道、终端、传播、支付等方面，更体现在流量格局的重新分配。流量就是网民的自然访问量，是所有互联网经济的基础。传统电商需要靠其他网站引流，但是直播电商把直播过程做成内容，本身自带流量。究其原因，是商业生态背后的社会形态发生了巨变。社会化媒体、即时通讯媒体的出现，使人类历史上第一次实现了信息的无障碍、自由、高保真、即时化的传递及互动。这让每个人都可以不受地域、生活圈的限制，与互联网上的任何个人实现交流。自此，商品售卖不用跨越万水千山，也无须在强势媒体上大搞宣传，只要掌握新媒体的社交化属性，便可相对容易地与目标顾客建立关系。
（摘编自网络，有删改）（1）下列对材料相关内容的理解和分析，不正确的一项是 ____
A．领导干部直播带货既是疫情催生的偶然结果，也体现了新技术浪潮对基层治理产生的根本性影响。
B．尽管直播带货出现虚假宣传、商品质量没有保障等种种销售乱象，但面对新兴形式带来的这些问题，要给以一定容错空间。
C．从传统电商到直播电商，在渠道、终端、传播、支付和流量格局的重新分配等方面都发生了重大变化。
D．消费者观看直播到最终选择直播购物的过程中，商品性价比对购物心理起到了重要影响，甚至超过了主播个人魅力的因素。
（2）根据材料内容，下列说法不正确的一项是 ____
A．嵌入了移动互联网和新技术手段的官员直播带货，代表了一种新治理模式，增加了政府与民众的互动，体现了理念更新与改革的趋势。
B．图表中，2016年12月到2017年6月是直播网购用户规模增长幅度最大的一年；而对于没有选择使用电商直播购物的消费者来说，商品质量问题是他们最为担心的问题。
C．从线下实体商店到直播电商的发展，反映了零售业的关键成功因素已从原先的位置、细节、连锁化转向社群化、服务化、供应链。
D．新媒体的社交化属性具有不受地域、生活圈限制的特点，他们的出现增强了互联网的点对点交流便捷度，电商相对容易地与目标顾客建立关系。
（3）下列各项中，没有涉及新商业形态下零售业关键成功因素的一项是 ____
A．李佳琦在淘宝直播间请来大牌明星助阵，同时组建自己的直播质检团队，严选进入直播产品。
B．苏果超市提供的淘鲜达服务，让消费者足不出户，在1小时内即可收到指定的新鲜蔬菜和水果。
C．在疫情常态化防控期间，盒马生鲜利用智能购物自助结算功能，减少消费者在门店的停留时间。
D．小米以用户参与为核心，建造了粉丝用户的自生产、自传播和自消费的循环式社群商业模式。
（4）请简要梳理材料三第一段的行文脉络。
（5）请结合材料内容，从政府的角度谈谈如何营造“直播带货”的健康生态。
材料一：
“直播带货”呈井喷之势后，是时候做一番“冷思考”了。
这段时间，“直播带货”颇被看好。从需求端看，“直播带货”能有效刺激消费；从供给端看，直播也能优化电商生态。领导干部“直播带货”，兴起于疫情特殊环境，有其偶然性。但其必然性，是新技术的滚滚浪潮对基层治理理念、方式和效能产生的根本性影响。
新发展理念在基层生根发芽，以“直播带货”为代表的新治理模式不断涌现，越来越多的地方政府转变作风，以开放姿态拥抱新技术和时代变化，以更加开放、灵活、亲民的态度，解民忧、促发展，实现公共服务多元化、均等化，推进基层公共治理的供给侧结构性改革。
但经过这段时间的观察，也有一些苗头值得警惕。
领导干部的看点突出，行销力大，动不动就是百万级观众、千万级流水。然而，围绕带货对象的选择等等，却在操作中十分微妙，有可能产生权力寻租空间，存在帮销私人化等腐败风险。因此，有必要对领导干部作出准入限制。原则上，领导干部“带货”需要经过报备，不能随意接受企业邀请，更不能参与相关营销活动。
眼下，已经有地方发文搞摊派，不仅让党员干部当观众，还规定了“最低消费额”；有地方“亏本赚吆喝”，以低于成本的价格搞促销，只想要流量满意、销量好看……这些现象是典型的形式主义，非正常的营销现象。
领导干部的带货力，说到底来自政府部门的公信力。但从现实来看，一些领导干部无法对发货、快递等流程实现全程覆盖，以至于出现了产品质量不高、售后不佳等问题，也直接伤害了大家对政 府部门的印象。
然而，以发展的眼光来看，任何一种新兴形式在初期都有利有弊，这并不妨碍基层治理理念更新与改革的大方向。尤其是这种嵌入移动互联网、利用新技术手段优化行政生态、提高行政效能的有益尝试，拓宽了政府与民众互动的空间和渠道，增强了老百姓对政府的信任感，值得大力探索并给予一定的容错空间。
（改编自新华网《官员带货的“冷思考”》） 材料二：
（图片来自于网络） 材料三：
随着直播带货日益火爆，问题也逐渐暴露。市场监管总局日前公布的数据显示，前三季度全国12315平台共接收直播相关投诉举报2.19万件，同比增长479.60%，其中，关于直播带货的投诉占比近六成。直播相关投诉举报数量排名前五的企业均为头部电商平台和短视频平台，占直播总诉求量的11.81%。直播带货投诉量猛增，一方面是因为直播带货交易量已经达到相当规模。商务部数据显示，上半年全国电商直播数量超过1000万场，参与人次超过500亿人次。有报告预测，2020年直播电商整体规模有望达到1.05万亿元，渗透率（直播电商占全部电商成交额比例）达到8.6%。另一方面是相较于直播电商快速成长，现有监管措施并没有完全跟上。今年3月份，中国消费者协会发布的调查报告显示，“担心商品质量没有保障”和“担心售后问题”是消费者两大主要顾虑，而且有37.3%的消费者在直播购物中遇到过消费问题。目前来看，广告法、消费者权益保护法、《互联网广告管理暂行办法》以及2019年实施的电子商务法等均对网络交易中关于经营者的责任义务有所涉及，但具体到直播电商行业中相关平台、经营者与主播的责任界定划分和尺度适用性等问题，特别是对于维护消费者合法权益的贯彻执行上，还存在较多薄弱环节，有必要进一步厘清。
在解决问题的同时，我们也可以进一步深究直播带货火爆背后的原因。在传统商业体系中，基于用户心理和消费行为，商业模式包括：20世纪早期出现的“饵与钩”模式，即“搭售”模式；50年代麦当劳率先推出的“特许经营”模式；60年代沃尔玛的“超级市场”模式……这些传统零售业的基本商业模式和关键成功因素主要基于LDF：Location（位置）、Detail（细节）、Franchise（连锁化）。
而在新的商业形态里，零售业的关键成功因素变成了SSS：Social（社群化）--企业与顾客不能只是交易关系，必须是社群化的生活伙伴关系，才能生存； Service（服务化）--传统零售的服务仅限于卖场内的便利，未来零售的服务必须提供直达家庭的服务；Supply-chain（供应链）--在渠道决定购买的阶段，供应链体现为采购的强权与压价，未来供应链则体现为对优质供应资源的争夺与供应链关系的维护。
事实上，自20世纪90年代互联网快速发展之后，全球商业模式革新的速度始终在加快。搜索引擎、社交媒体、O2O、移动支付、数字货币、区块链等新兴思想和商业模式的诞生，对传统商业模式产生了巨大冲击。商业模式从最早的线下实体商店，到后来的线上电商，再到移动互联网电商，此番疫情进一步催热直播电商模式。
直播电商是对传统电商的一场颠覆。这不仅体现在渠道、终端、传播、支付等方面，更体现在流量格局的重新分配。流量就是网民的自然访问量，是所有互联网经济的基础。传统电商需要靠其他网站引流，但是直播电商把直播过程做成内容，本身自带流量。究其原因，是商业生态背后的社会形态发生了巨变。社会化媒体、即时通讯媒体的出现，使人类历史上第一次实现了信息的无障碍、自由、高保真、即时化的传递及互动。这让每个人都可以不受地域、生活圈的限制，与互联网上的任何个人实现交流。自此，商品售卖不用跨越万水千山，也无须在强势媒体上大搞宣传，只要掌握新媒体的社交化属性，便可相对容易地与目标顾客建立关系。
（摘编自网络，有删改）（1）下列对材料相关内容的理解和分析，不正确的一项是 ____
A．领导干部直播带货既是疫情催生的偶然结果，也体现了新技术浪潮对基层治理产生的根本性影响。
B．尽管直播带货出现虚假宣传、商品质量没有保障等种种销售乱象，但面对新兴形式带来的这些问题，要给以一定容错空间。
C．从传统电商到直播电商，在渠道、终端、传播、支付和流量格局的重新分配等方面都发生了重大变化。
D．消费者观看直播到最终选择直播购物的过程中，商品性价比对购物心理起到了重要影响，甚至超过了主播个人魅力的因素。
（2）根据材料内容，下列说法不正确的一项是 ____
A．嵌入了移动互联网和新技术手段的官员直播带货，代表了一种新治理模式，增加了政府与民众的互动，体现了理念更新与改革的趋势。
B．图表中，2016年12月到2017年6月是直播网购用户规模增长幅度最大的一年；而对于没有选择使用电商直播购物的消费者来说，商品质量问题是他们最为担心的问题。
C．从线下实体商店到直播电商的发展，反映了零售业的关键成功因素已从原先的位置、细节、连锁化转向社群化、服务化、供应链。
D．新媒体的社交化属性具有不受地域、生活圈限制的特点，他们的出现增强了互联网的点对点交流便捷度，电商相对容易地与目标顾客建立关系。
（3）下列各项中，没有涉及新商业形态下零售业关键成功因素的一项是 ____
A．李佳琦在淘宝直播间请来大牌明星助阵，同时组建自己的直播质检团队，严选进入直播产品。
B．苏果超市提供的淘鲜达服务，让消费者足不出户，在1小时内即可收到指定的新鲜蔬菜和水果。
C．在疫情常态化防控期间，盒马生鲜利用智能购物自助结算功能，减少消费者在门店的停留时间。
D．小米以用户参与为核心，建造了粉丝用户的自生产、自传播和自消费的循环式社群商业模式。
（4）请简要梳理材料三第一段的行文脉络。
（5）请结合材料内容，从政府的角度谈谈如何营造“直播带货”的健康生态。
题目解答
答案
（1）B．“尽管直播带货出现虚假宣传、商品质量没有保障等种种销售乱象，但面对新兴形式带来的这些问题，要给以一定容错空间”说法错误，由材料一“尤其是这种嵌入移动互联网、利用新技术手段优化行政生态、提高行政效能的有益尝试，拓宽了政府与民众互动的空间和渠道，增强了老百姓对政府的信任感，值得大力探索并给予一定的容错空间”可知，给以容错空间的是直播带货这种新兴形式，而不是新兴形式所带来的这些问题。不能给种种销售乱象以容错空间。
故选B。
（2）B．“图表中，2016年12月到2017年6月是直播网购用户规模增长幅度最大的一年”错误，范围缩小，由材料二图一表头“网购用户规模及渗透率”可知，是“网购用户”而不是“直播网购用户”，直播网购属于网购的一种。
故选B。
（3）本题要求选出没有涉及新商业形态下零售业关键成功因素的一项，作答本题，首先要明确新商业形态下零售业关键成功因素，结合材料三可知，新商业形态下零售业关键成功因素是：SSS：Social（社群化），即企业与顾客必须是社群化的生活伙伴关系，才能生存；Service（服务化），即未来零售的服务必须提供直达家庭的服务；Supply-chain（供应链），即在渠道决定购买的阶段，未来供应链则体现为对优质供应资源的争夺与供应链关系的维护。
A．李佳琦在淘宝直播间严选进入直播的产品，是提供优质供应资源，属于供应链的角度，符合。
B．“苏果超市提供的淘鲜达服务，让消费者足不出户，在1小时内即可收到指定的新鲜蔬菜和水果”是提供直达家庭的服务，属于服务化的角度，符合。
C．“在疫情常态化防控期间，永辉超市利用智能购物自助结算功能，减少消费者在门店的停留时间”这是具体的防疫措施，不是零售业成功的因素，不符合。
D．“小米以用户参与为核心，建造了粉丝用户的自生产、自传播和自消费的循环式社群商业模式”属于社群化的角度，符合。
故选C。
（4）由材料三第一段“随着直播带货日益火爆，问题也逐渐暴露。市场监管总局日前公布的数据显示，……关于直播带货的投诉占比近六成。……占直播总诉求量的11.81%”可知，前三句话讲直播带货存在投诉量偏高的问题，第一句先指出直播带货存在问题，第二、三两句通过数字进一步说明直播带货存在投诉量偏高的问题；由文本“直播带货投诉量猛增，一方面是因为直播带货交易量已经达到相当规模。商务部数据显示，……有报告预测，……另一方面是相较于直播电商快速成长，现有监管措施并没有完全跟上。今年3月份，中国消费者协会发布的调查报告显示，……”可知，第四至八句结合数据进一步分析直播带货投诉量猛增的原因，一是直播带货交易量规模大，二是缺乏监管措施；由文本“目前来看，广告法、消费者权益保护法、《互联网广告管理暂行办法》……对网络交易中关于经营者的责任义务有所涉及，但具体到直播电商行业中……特别是对于维护消费者合法权益的贯彻执行上，还存在较多薄弱环节，有必要进一步厘清”可知，最后一句话讲对经营者的管理需要进一步完善法律法规，对消费者的合法权益要切实维护并真正做到贯彻执行。所以，该段的行文脉络是先指出问题，再分析原因，最后提出解决问题的办法。
（5）由材料一“眼下，已经有地方发文搞摊派，不仅让党员干部当观众，还规定了‘最低消费额’；……这些现象是典型的形式主义，非正常的营销现象”可知，因为地方发文搞摊派、形式主义式非正常的营销现象的存在，所以政府要营造“直播带货”的健康生态首先要克服形式主义，避免搞任务摊派，提倡务实理念；
由材料一“领导干部的看点突出，行销力大，……有可能产生权力寻租空间，存在帮销私人化等腐败风险。因此，有必要对领导干部作出准入限制”“一些领导干部无法对发货、快递等流程实现全程覆盖，以至于出现了产品质量不高、售后不佳等问题，也直接伤害了大家对政府部门的印象”可知，领导干部“直播带货”易滋生腐败，“带货”质量的好坏会直接影响到政府部门的公信力，所以政府要营造“直播带货”的健康生态还要加强对参与“带货”的领导干部的管理，作出准入限制，把好质量关；
由材料一“新发展理念在基层生根发芽，以‘直播带货’为代表的新治理模式不断涌现，越来越多的地方政府转变作风，以开放姿态拥抱新技术和时代变化，以更加开放、灵活、亲民的态度，解民忧、促发展，实现公共服务多元化、均等化，推进基层公共治理的供给侧结构性改革”可知，随着新发展理念的发展、新治理模式的出现，政府要营造“直播带货”的健康生态还要更新治理观念，提高治理能力，实现公共服务多元化、均等化；
由材料三“直播带货投诉量猛增，……另一方面是相较于直播电商快速成长，现有监管措施并没有完全跟上。……目前来看，广告法、消费者权益保护法、《互联网广告管理暂行办法》……特别是对于维护消费者合法权益的贯彻执行上，还存在较多薄弱环节，有必要进一步厘清”可知，对于维护消费者合法权益的贯彻执行上，还存在较多薄弱环节，所以政府要营造“直播带货”的健康生态还要完善监管措施；
由材料二图表二“没有使用电视直播购物”显示的原因“不信任直播平台”“不信任主播”等可知，政府要营造“直播带货”的健康生态还要制定行业标准，提高直播电商准入；
由材料二图表三“直播购物原因”中的“直播间氛围火热”“很多人都下单了”“主播与我互动”“是我喜欢的明星”等可知，消费者直播购物存在盲目、主观的问题，所以政府要营造“直播带货”的健康生态还要倡导健康的消费风尚和习惯。
答案：
（1）B
（2）B
（3）C
（4）首先，列举了一系列数据，指出直播带货投诉量偏高的问题；接着分析直播带货投诉量猛增的原因，第一是因为直播带货量大，第二是因为缺乏监管。最后提出完善直播带货相关法律法规，强调维护消费者合法权益的贯彻执行。
（5）一是提倡务实理念（克服形式主义，避免搞任务摊派）；二是对参与“带货”的领导干部作出准入限制，把好质量关；三是更新治理观念，提高治理能力，实现公共服务多元化、均等化；四是完善监管措施，对维护消费者的法律法规的贯彻执行要到位；五是制定行业标准，提高直播电商准入；六是倡导健康的消费风尚和习惯。
故选B。
（2）B．“图表中，2016年12月到2017年6月是直播网购用户规模增长幅度最大的一年”错误，范围缩小，由材料二图一表头“网购用户规模及渗透率”可知，是“网购用户”而不是“直播网购用户”，直播网购属于网购的一种。
故选B。
（3）本题要求选出没有涉及新商业形态下零售业关键成功因素的一项，作答本题，首先要明确新商业形态下零售业关键成功因素，结合材料三可知，新商业形态下零售业关键成功因素是：SSS：Social（社群化），即企业与顾客必须是社群化的生活伙伴关系，才能生存；Service（服务化），即未来零售的服务必须提供直达家庭的服务；Supply-chain（供应链），即在渠道决定购买的阶段，未来供应链则体现为对优质供应资源的争夺与供应链关系的维护。
A．李佳琦在淘宝直播间严选进入直播的产品，是提供优质供应资源，属于供应链的角度，符合。
B．“苏果超市提供的淘鲜达服务，让消费者足不出户，在1小时内即可收到指定的新鲜蔬菜和水果”是提供直达家庭的服务，属于服务化的角度，符合。
C．“在疫情常态化防控期间，永辉超市利用智能购物自助结算功能，减少消费者在门店的停留时间”这是具体的防疫措施，不是零售业成功的因素，不符合。
D．“小米以用户参与为核心，建造了粉丝用户的自生产、自传播和自消费的循环式社群商业模式”属于社群化的角度，符合。
故选C。
（4）由材料三第一段“随着直播带货日益火爆，问题也逐渐暴露。市场监管总局日前公布的数据显示，……关于直播带货的投诉占比近六成。……占直播总诉求量的11.81%”可知，前三句话讲直播带货存在投诉量偏高的问题，第一句先指出直播带货存在问题，第二、三两句通过数字进一步说明直播带货存在投诉量偏高的问题；由文本“直播带货投诉量猛增，一方面是因为直播带货交易量已经达到相当规模。商务部数据显示，……有报告预测，……另一方面是相较于直播电商快速成长，现有监管措施并没有完全跟上。今年3月份，中国消费者协会发布的调查报告显示，……”可知，第四至八句结合数据进一步分析直播带货投诉量猛增的原因，一是直播带货交易量规模大，二是缺乏监管措施；由文本“目前来看，广告法、消费者权益保护法、《互联网广告管理暂行办法》……对网络交易中关于经营者的责任义务有所涉及，但具体到直播电商行业中……特别是对于维护消费者合法权益的贯彻执行上，还存在较多薄弱环节，有必要进一步厘清”可知，最后一句话讲对经营者的管理需要进一步完善法律法规，对消费者的合法权益要切实维护并真正做到贯彻执行。所以，该段的行文脉络是先指出问题，再分析原因，最后提出解决问题的办法。
（5）由材料一“眼下，已经有地方发文搞摊派，不仅让党员干部当观众，还规定了‘最低消费额’；……这些现象是典型的形式主义，非正常的营销现象”可知，因为地方发文搞摊派、形式主义式非正常的营销现象的存在，所以政府要营造“直播带货”的健康生态首先要克服形式主义，避免搞任务摊派，提倡务实理念；
由材料一“领导干部的看点突出，行销力大，……有可能产生权力寻租空间，存在帮销私人化等腐败风险。因此，有必要对领导干部作出准入限制”“一些领导干部无法对发货、快递等流程实现全程覆盖，以至于出现了产品质量不高、售后不佳等问题，也直接伤害了大家对政府部门的印象”可知，领导干部“直播带货”易滋生腐败，“带货”质量的好坏会直接影响到政府部门的公信力，所以政府要营造“直播带货”的健康生态还要加强对参与“带货”的领导干部的管理，作出准入限制，把好质量关；
由材料一“新发展理念在基层生根发芽，以‘直播带货’为代表的新治理模式不断涌现，越来越多的地方政府转变作风，以开放姿态拥抱新技术和时代变化，以更加开放、灵活、亲民的态度，解民忧、促发展，实现公共服务多元化、均等化，推进基层公共治理的供给侧结构性改革”可知，随着新发展理念的发展、新治理模式的出现，政府要营造“直播带货”的健康生态还要更新治理观念，提高治理能力，实现公共服务多元化、均等化；
由材料三“直播带货投诉量猛增，……另一方面是相较于直播电商快速成长，现有监管措施并没有完全跟上。……目前来看，广告法、消费者权益保护法、《互联网广告管理暂行办法》……特别是对于维护消费者合法权益的贯彻执行上，还存在较多薄弱环节，有必要进一步厘清”可知，对于维护消费者合法权益的贯彻执行上，还存在较多薄弱环节，所以政府要营造“直播带货”的健康生态还要完善监管措施；
由材料二图表二“没有使用电视直播购物”显示的原因“不信任直播平台”“不信任主播”等可知，政府要营造“直播带货”的健康生态还要制定行业标准，提高直播电商准入；
由材料二图表三“直播购物原因”中的“直播间氛围火热”“很多人都下单了”“主播与我互动”“是我喜欢的明星”等可知，消费者直播购物存在盲目、主观的问题，所以政府要营造“直播带货”的健康生态还要倡导健康的消费风尚和习惯。
答案：
（1）B
（2）B
（3）C
（4）首先，列举了一系列数据，指出直播带货投诉量偏高的问题；接着分析直播带货投诉量猛增的原因，第一是因为直播带货量大，第二是因为缺乏监管。最后提出完善直播带货相关法律法规，强调维护消费者合法权益的贯彻执行。
（5）一是提倡务实理念（克服形式主义，避免搞任务摊派）；二是对参与“带货”的领导干部作出准入限制，把好质量关；三是更新治理观念，提高治理能力，实现公共服务多元化、均等化；四是完善监管措施，对维护消费者的法律法规的贯彻执行要到位；五是制定行业标准，提高直播电商准入；六是倡导健康的消费风尚和习惯。