题目
【单选题】在维修估价时,服务顾问向客户推荐机油:“我们推荐的适合这款发动机的机油有238的和328的两种,请问你选择使用哪种机油呢”这属于哪种提问方式?A. 开放式提问法B. 封闭式提问法C. 假设式提问法D. 引导式提问法
【单选题】在维修估价时,服务顾问向客户推荐机油:“我们推荐的适合这款发动机的机油有238的和328的两种,请问你选择使用哪种机油呢”这属于哪种提问方式?
A. 开放式提问法
B. 封闭式提问法
C. 假设式提问法
D. 引导式提问法
题目解答
答案
B. 封闭式提问法
解析
步骤 1:理解提问方式
开放式提问法:允许被问者自由回答,没有限制。
封闭式提问法:通常以“是”或“否”回答,或者提供有限的选择。
假设式提问法:假设某种情况,然后询问对方的看法或反应。
引导式提问法:通过提问引导对方做出某种选择或同意某种观点。
步骤 2:分析服务顾问的提问
服务顾问的提问:“我们推荐的适合这款发动机的机油有238的和328的两种,请问你选择使用哪种机油呢?”
这种提问方式提供了两种选择,让客户在有限的选项中做出选择,属于封闭式提问法。
步骤 3:确定正确答案
根据服务顾问的提问方式,可以确定正确答案是封闭式提问法。
开放式提问法:允许被问者自由回答,没有限制。
封闭式提问法:通常以“是”或“否”回答,或者提供有限的选择。
假设式提问法:假设某种情况,然后询问对方的看法或反应。
引导式提问法:通过提问引导对方做出某种选择或同意某种观点。
步骤 2:分析服务顾问的提问
服务顾问的提问:“我们推荐的适合这款发动机的机油有238的和328的两种,请问你选择使用哪种机油呢?”
这种提问方式提供了两种选择,让客户在有限的选项中做出选择,属于封闭式提问法。
步骤 3:确定正确答案
根据服务顾问的提问方式,可以确定正确答案是封闭式提问法。