题目
对“结果”条款的四个评价要素中,“对比”这一要素的评价要点包括()。A. 与自己以往的绩效比较B. 与适宜的竞争对手的绩效比较C. 与类似组织的绩效比较D. 与标杆的绩效比较E. 与行业领先者的绩效比较
对“结果”条款的四个评价要素中,“对比”这一要素的评价要点包括()。
A. 与自己以往的绩效比较
B. 与适宜的竞争对手的绩效比较
C. 与类似组织的绩效比较
D. 与标杆的绩效比较
E. 与行业领先者的绩效比较
题目解答
答案
BCDE
B. 与适宜的竞争对手的绩效比较
C. 与类似组织的绩效比较
D. 与标杆的绩效比较
E. 与行业领先者的绩效比较
B. 与适宜的竞争对手的绩效比较
C. 与类似组织的绩效比较
D. 与标杆的绩效比较
E. 与行业领先者的绩效比较
解析
本题考查对ISO 9001质量管理体系中“结果”条款评价要素“对比”这一要素的理解。核心思路是明确“对比”要素的定义,即通过与外部相关方的绩效比较来识别改进机会。关键点在于区分内部比较(如历史数据)与外部比较(如竞争对手、标杆等),只有后者属于“对比”的评价要点。
选项分析
-
A. 与自己以往的绩效比较
属于内部趋势分析,不涉及外部对比,因此不属于“对比”要素。 -
B. 与适宜的竞争对手的绩效比较
竞争对手是直接的外部参照对象,符合“对比”的定义。 -
C. 与类似组织的绩效比较
类似组织代表同行业平均水平,通过比较可发现自身位置。 -
D. 与标杆的绩效比较
标杆管理是选取最佳实践作为参照,属于典型外部对比。 -
E. 与行业领先者的绩效比较
行业领先者代表最高水平,对比有助于明确改进方向。