17,宽带续费随销时,针对拒绝续费的客户,处理方法不包括( ) A.提报业务主管 B.继续跟进 C.现场理论 D.重点记录

A. 提报业务主管：

这种做法合理，可以帮助获取更高级别的建议或决策。

适用于处理拒绝续费的客户。

B. 继续跟进：

继续跟进是常见的客户服务策略，旨在了解客户拒绝的原因并提供解决方案。

适用于处理拒绝续费的客户。

C. 现场理论：

现场理论（与客户进行争论或强迫客户续费）是一种不专业且有损客户关系的行为。

不适用于处理拒绝续费的客户，且可能导致客户反感甚至流失。

D. 重点记录：

重点记录拒绝续费的原因和客户信息，有助于未来的客户服务改进和针对性营销。

适用于处理拒绝续费的客户。

综上所述，处理拒绝续费的客户时，不包括选项C（现场理论）。

因此，答案是：C. 现场理论