在网购时收到“商品有问题需退款”的短信,正确的操作是?A. 直接点击短信中的退款链接B. 通过平台内聊天联系卖家C. 拨打短信提供的客服电话D. 到银行柜台办理退货手续

考查要点：本题主要考查学生对网络购物中常见诈骗手段的识别能力，以及正确处理疑似诈骗信息的操作方法。

解题核心思路：
在收到要求退款的短信时，需警惕钓鱼链接和虚假客服电话，应通过官方提供的正规渠道（如平台内置聊天工具）进行核实，避免泄露个人信息或财产损失。

关键知识点：

• 钓鱼诈骗通常通过短信、电话等方式诱导用户点击链接或提供敏感信息。
• 正规操作流程应通过电商平台内的沟通工具或官网客服进行，而非短信提供的链接或电话。

选项分析：

1. 选项A（直接点击短信中的退款链接）：

   • 风险极高。短信中的链接可能是钓鱼网站，一旦填写个人信息（如账号、密码、验证码），可能导致财产损失。
   • 正确做法是拒绝点击不明链接。

2. 选项B（通过平台内聊天联系卖家）：

   • 最安全的选择。平台内置的聊天工具（如淘宝旺旺、京东客服）是官方提供的沟通渠道，能有效避免钓鱼风险。
   • 通过此方式可直接与卖家确认问题，或联系平台官方客服协助处理。

3. 选项C（拨打短信提供的客服电话）：

   • 同样存在风险。短信中的电话可能伪装成“官方客服”，实则为诈骗分子。
   • 正规客服电话应通过平台官网或APP查询，而非短信提供的号码。

4. 选项D（到银行柜台办理退货手续）：

   • 不符合常规操作逻辑。网购退货退款一般通过线上流程完成，银行柜台不涉及此类业务。

结论：
选项B是唯一符合安全规范的操作，既避免了信息泄露风险，又能通过正规渠道解决问题。