顾客是最好的产品设计师对于现代企业来说,通过有效创新,开发出消费者喜爱的产品,是在竞争中立于不败之地的最关键的 因素。为了开发新产品,很多企业不惜巨资聘请国外专家,与高等院校和研究机构合作,甚至建立自己的 研发中心,但效果往往不那么理想。造成企业这一窘境的根本原因在于,许多企业仍然沿用传统的产品开发途径,即通过各种渠道,搜集 顾客需求的相关信息,然后依顾客需求设计制造产品。但实际情况却是,顾客的需求通常很复杂、微妙, 难以捉摸且变化迅速,这使得企业越来越滩以通过传统的市场调研捕捉消费者准确的需求信息,过程长且 花费同。为了解决这一难题,国外一些成功企业已经开始将产品创新系统全面向顾客开放,他们不仅仅在开发 活动的信息输入端通过各种渠道捕捉顾客需求信息,而旦还运用各种行之有效的策略引导顾客直接参与企 业的产品设计活动,有的企业甚至还把产品开发的测试工作交给顾客。世界软件巨头微软从2003年开始,将公司的全球战略转向“客户主导创新”,并将“您的潜力,我 们的动力”作为新一轮品牌推广的口号。韩国三星电子更是把消费者直接请进自己的实验室,共同座谈, 设计和试验新产品。正因为如此,三星才开发出了在世界市场上备受青睐的手机、冰箱和洗衣机等家电产 品。美国国际香料与香精公司的经验,可以说是让顾客参与产品设计的典范。该公司过去也是运用传统的 产品开发方式,尽管产品配方的依据来源于市场.但在进行完整的市场评估时,客户平均只会接受所有新 口味的is%。高昂的开发费用和漫长的测试周期导致IFF的利润愈来愈薄,也使之将产品开发活动直接转 向了顾客。该公司开发了一项以网络为基础的“工具包策略”,其宗旨就是,公司向消费者提供原材料, 让消费者自己动手,调制自己想要的口味。具体做法是,公司的“工具包''包括一个储存了大量香料档案 的数据库,顾客可通过计算机屏幕操控相关信息.再将新设计直接发送至公司自动化机器的终端,并在几 分钟内制造出一个试吃品。品尝过后,顾客还可以根据自己的喜好进行任何调整。IFF的做法不仅大大节 约了经费,而且大大缩短了产品开发周期。竞争大师普哈拉曾说,客户在新经济时代是制造与研发的一部分。(资料来源:2005年7月13日, 经济日报,作者:中国人民大学商学院李桂芳)问题:认真阅读以上短文,回答以下问题:(1) 你同意“顾客是最好的产品设计师”这个说法吗?为什么?(2) 结合我国实际,谈谈这篇文章对你有何启示。