物流客户信息收集的方法有哪些?答:物流客户信息收集按获取方式可分为一般收集方法、客户调查收集法以及现代收集方法等。

根据客户所追求价值的不同层级对客户进行分类有什么意义?

答:将客户分为一般客户、潜力客户和关键客户的意义有三点:第一,任何一个企业的资源都是有限的,因而不可能为所有客户提供同等满意的产品和服务。企业应当以有限的资源优先满足关键客户和潜力客户的需要,求得最大化客户价值与最大化企业价值的平衡,这是企业营销管理的杠杆。第二,客户分类可以衡量一个企业的有限资源是能为所有客户提供满意的产品或服务,还是只能满足一小部分客户的服务要求。由此扩大潜力客户和关键客户的范围,使一般客户也能得到更广泛的服务,从而促进客户整体价值的提高,这是企业营销管理的社会责任所在。第三,客户分类有利于企业根据关键客户和合适客户的需要,进行客户化设计、制造和服务,使客户的个性化需求得到满足,使客户价值最大化。这是客户的需要,也是营销管理的动力之源。