题目
在物流问题处理时,本着以( )为中心的原则,对属于卖家责任的问题,向买家核实问题并支付来回邮费为买家退换货或视情况支出费用给买家修复产品。A. 卖家B. 诚信C. 品牌D. 买家
在物流问题处理时,本着以( )为中心的原则,对属于卖家责任的问题,向买家核实问题并支付来回邮费为买家退换货或视情况支出费用给买家修复产品。
A. 卖家
B. 诚信
C. 品牌
D. 买家
题目解答
答案
D. 买家
解析
本题考查对物流问题处理原则的理解,核心在于明确服务的核心对象。题目中提到的处理措施(退换货、修复产品)均围绕保障买家权益展开,因此需判断处理原则的中心指向。“以买家为中心”是电商服务的基本理念,符合题干中卖家主动承担责任、满足买家需求的描述。
选项分析
- A. 卖家:若以卖家为中心,处理问题时可能优先考虑成本或责任规避,与题干中“支付邮费”“修复产品”等主动服务买家的行为矛盾。
- B. 诚信:诚信是商业基础,但题干强调具体处理原则的中心对象,而非抽象道德。
- C. 品牌:品牌建设是长期目标,与题目中即时解决问题的措施关联性较弱。
- D. 买家:题干中所有措施(退换货、修复产品)均直接服务于买家需求,体现“以买家为中心”的服务导向。