题目
根据《金融产品与服务手册》相关规定,网点负责人的服务管理职责主要包括以下()内容?A. 客户维护B. 运营保障C. 服务监督D. 业务推动E. 人员管理
根据《金融产品与服务手册》相关规定,网点负责人的服务管理职责主要包括以下()内容?
A. 客户维护
B. 运营保障
C. 服务监督
D. 业务推动
E. 人员管理
题目解答
答案
ABCDE
A. 客户维护
B. 运营保障
C. 服务监督
D. 业务推动
E. 人员管理
A. 客户维护
B. 运营保障
C. 服务监督
D. 业务推动
E. 人员管理
解析
本题考查对《金融产品与服务手册》中网点负责人服务管理职责内容的了解。解题思路是需要明确网点负责人在服务管理方面所涉及的各个方面工作。
- 客户维护:网点负责人需要关注客户需求,维护好与客户的关系,提高客户满意度和忠诚度,这是服务管理的重要内容,所以选项A正确。
- 运营保障:确保网点的日常运营顺畅,包括设备正常运行、业务流程合理等,是网点负责人的职责之一,属于服务管理范畴,选项B正确。
- 服务监督:对网点员工的服务质量进行监督,保证服务符合标准,提升整体服务水平,这是服务管理的关键环节,选项C正确。
- 业务推动:推动网点各项业务的发展,提高业务量和业绩,也是网点负责人服务管理职责的一部分,选项D正确。
- 人员管理:对网点员工进行管理,包括人员安排、培训、绩效考核等,以提高员工的工作效率和服务质量,属于服务管理的重要方面,选项E正确。